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客户满意度提升与服务改进方案
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一、项目维护与质保服务概述 3
二、客户满意度的重要性 4
三、目标客户群体的识别与分析 6
四、客户需求及期望的调研方法 8
五、维护与质保服务的关键要素 9
六、服务流程标准化建设 11
七、客户反馈机制的建立与优化 13
八、服务人员培训与素质提升 14
九、技术支持与维护能力提升 16
十、信息化管理系统的应用 17
十一、定期客户回访与沟通机制 19
十二、多渠道客户服务平台的搭建 22
十三、服务质量监控与评估体系 24
十四
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