战略管理与绩效评估关键概念.pdfVIP

1、C

AnA是不正确的。这是战略目标的定义。

B是不正确的。这是战略举措的定义。

C是正确的。这是战略地图的定义。

D是不正确的。这是绩效指标的定义。

2、C

A是不正确的。财务视角包括能力、投资回报率等指标。

B是不正确的。客户视角包括客户满意度等指标。

C是正确的。单位的数量会出现在业务流程视角中，该视角包括

成本、质量和时间绩效的衡量指标。

D是错误的。学习和成长视角包括与员工、基础设施和能力相关的衡量指标。

3、B

A是错误的。这是战略目标的定义。

B是正确的。这是平衡计分卡框架中战略举措的定义。

C是错误的。这是战略地图的定义。

D是错误的。这是目标的定义。

4、D

A是不正确的。实体的财务视角指标将包括如投资回报率（ROI）或收入增长率等

计算。

B是不正确的。实体的客户视角指标将包括客户满意度评分或每位客户的收入。

C是不正确的。业务流程的度量指标包括按时交付的百分比或拒收的数量。

1、C

AnswerAisincorrect.Itisthedefinitionofastrategicobjective.

AnswerBisincorrect.Itisthedefinitionofastrategicinitiative.

AnswerCiscorrect.Itisthedefinitionofastrategymap.

AnswerDisincorrect.Itisthedefinitionofaperformancemeasure.

2、C

AnswerAisincorrect.Thefinancialperspectiveincludesmeasureslike

profitabilityandreturnoninvestment.

AnswerBisincorrect.Thecustomerperspectiveincludesmeasureslike

customersatisfaction.

AnswerCiscorrect.Thenumberofdefectiveunitswouldappearinthe

internalbusinessprocessesperspectivewhichincludesmeasuresofcost,

quality,andtimeperformance.

AnswerDisincorrect.Thelearningandgrowthperspectiveincludes

measuresrelatedtoemployees,infrastructure,andcapabilities.

3、B

AnswerAisincorrect.Itisthedefinitionofastrategicobjective.

AnswerBiscorrect.Thisisthedefinitionofastrategyinitiativein

thebalancescorecardframework.

AnswerCisincorrect.Itisthedefinitionofastrategymap.

AnswerDisincorrect.Itisthedefinitionofatarget.

4、D

AnswerAisincorrect.Measuresofanentity’sfinancialperspective

wouldincludecalculationssuchasROIorpercentagegrowthinrevenue.

AnswerBisincorrect.Measuresofanentity’scustomerperspective

wouldincludecustomersatisfactionratingsorrevenuepercustomer.

AnswerCisin