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大型商场安保工作实施方案

引言

大型商场作为城市商业活动的重要载体，人员密集、流动性大、功能区域复杂，其安全保障工作的重要性不言而喻。一个稳健、高效的安保体系，不仅是商场正常运营的基石，更是保障顾客生命财产安全、维护商场声誉与品牌价值的核心要素。鉴于此，我们结合大型商场的运营特点与潜在风险，精心擘画并实施以下安保工作方案，旨在构建一个全方位、多层次、立体化的安全防护网络。

一、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以保障商场运营安全与顾客生命财产安全为核心，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，通过科学的管理、先进的技术、专业的队伍和完善的预案，全面提升商场安全防范能力和应急处置水平，为顾客营造一个安心、舒心的购物环境，为商场创造持续、稳定的经营秩序。

（二）基本原则

1.安全第一，预防为主：将安全置于各项工作的首位，通过常态化的巡查、检查和隐患排查，及时发现并消除不安全因素，防患于未然。

2.统一指挥，分级负责：建立清晰的安保组织架构，明确各级人员职责，确保在日常管理和应急处置中指挥顺畅、响应迅速、责任到人。

3.技防人防结合，人机协同：充分发挥视频监控、入侵报警等技术防范手段的作用，同时加强安保人员的专业培训和岗位值守，实现技术与人力的有效互补。

4.依法依规，科学管理：严格遵守国家及地方关于安全生产、消防安全、治安管理等相关法律法规，运用科学的管理方法和手段，提升安保工作的规范化、精细化水平。

5.快速反应，有效处置：针对各类突发事件，制定完善的应急预案，定期组织演练，确保在事件发生时能够迅速启动、高效处置，将损失降到最低。

二、组织机构与职责分工

（一）组织机构

成立商场安全管理领导小组，由商场总经理任组长，分管安全副总经理任副组长，成员包括安保部、运营部、物业部、工程部、客服部、招商部等部门负责人。安全管理领导小组是商场安全工作的最高决策和指挥机构。

安保部作为日常安全管理的执行部门，具体负责安保方案的组织实施、监督检查和日常运作。

（二）职责分工

1.安全管理领导小组：审定安保工作方针和总体方案；部署重大安全工作；组织协调处理重大安全事故和突发事件；保障安全投入。

2.安保部：

*制定和完善各项安全管理制度、操作规程及应急预案。

*负责安保队伍的建设、管理、培训和考核。

*组织实施日常安全巡查、消防检查、治安防范。

*管理和维护安防系统、消防系统等设施设备。

*协调与公安、消防等政府主管部门的工作。

*牵头组织应急演练和突发事件的初期处置。

3.其他部门：

*运营部/物业部：配合安保部进行所辖区域的安全隐患排查，确保公共区域设施安全。

*工程部：负责消防、安防、电气、暖通等设施设备的定期维护保养和故障修复，确保其处于良好运行状态。

*客服部：协助处理顾客安全相关的咨询与投诉，在突发事件中引导顾客疏散。

*招商部/各商户：落实“谁经营，谁负责”的原则，对本商户经营区域的安全负直接责任，遵守商场安全管理规定，配合商场安全检查和演练。

三、主要安保措施

（一）日常安全管理

1.人员管理：

*员工管理：严格执行员工出入管理制度，佩戴工牌上岗。对新入职员工进行岗前安全培训。

*顾客管理：引导顾客有序进出，维护购物秩序。关注异常行为人员，必要时进行委婉询问或报告。

*外来人员管理：对施工、送货、参观等外来人员实行登记、换证制度，明确活动区域和时限。

2.物品管理：

*商品安全：配合商户做好商品防盗工作，加强重点区域巡查。

*仓库安全：规范仓库管理，严禁违规存放危险品，保持消防通道畅通。

*危险品管理：严格管控商场内使用的易燃易爆品（如部分清洁用品、装修材料），建立专门管理制度。

3.场所与环境管理：

*消防通道与安全出口：确保其时刻畅通，严禁堵塞、占用或锁闭，标识清晰醒目。

*疏散指示与应急照明：定期检查，确保完好有效。

*公共区域秩序：及时制止在商场内发生的争吵、斗殴等扰乱公共秩序的行为。

*停车场管理：加强车辆引导和巡查，防止车辆刮擦、盗窃等事件发生。

（二）技防系统应用与维护

1.视频监控系统：

*确保监控覆盖商场主要出入口、通道、电梯轿厢、收银台、贵重商品区、仓库、停车场等关键部位，做到无盲区或少盲区。

*监控录像保存时间符合相关规定，确保图像清晰。

*安排专人24小时值守监控中心，及时发现异常情况并处置。

2.入侵报警系统：

*在重点防范区域（如财务室、仓库）安装入侵报警装置，并与监控中心联动。

3.消防自动报警与灭火系统：

*确保火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统等完好有效，定期检测。

4.电