2026年在线客服服务协议.docxVIP

2026年在线客服服务协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供在线客服服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业在线客服服务，包括但不限于用户咨询解答、业务办理指导、客户投诉处理、信息收集与反馈等。乙方应确保客服人员具备相应的专业技能和服务素质，能够熟练运用客服系统及工具，按照甲方提供的操作规范和服务标准，及时、准确地响应甲方用户的需求。乙方需定期对客服人员进行培训，提升服务质量和效率，并定期向甲方汇报服务数据和客户满意度情况。乙方应保证客服服务的连续性和稳定性，确保在约定时间内响应用户咨询，并按照甲方要求提供7天24小时的服务支持。

二、服务方式

1、服务地点：乙方通过互联网平台为甲方提供远程在线客服服务，服务地点为__________________。

2、服务范围：乙方的服务范围涵盖甲方业务相关的咨询解答、投诉处理、订单跟踪、售后服务等，具体服务内容以双方确认的服务目录为准。

3、客服人员数量：乙方需根据甲方业务需求配备足够数量的客服人员，初期配备_______名客服人员，并根据业务量变化情况及时增减。所有客服人员均需经过甲方培训并考核合格后方可上岗。

4、服务时间：乙方承诺为甲方提供7天24小时的在线客服服务，确保用户在任意时间都能得到及时响应。每日服务时间自____时____分至____时____分，并根据甲方需求可调整服务时段。

5、服务工具：乙方需提供稳定的客服系统及工具，并确保系统安全可靠，能够满足甲方业务需求。如需使用甲方提供的系统或工具，乙方应确保兼容性和数据安全性。

6、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期满前一个月双方可协商续签事宜。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权对乙方的服务内容、服务质量、服务流程等进行监督和检查，乙方应积极配合并提供必要资料。

2、甲方应向乙方提供完整、准确的服务资料和操作规范，并对乙方客服人员进行必要的业务培训。甲方需定期更新业务信息，并及时通知乙方。

3、甲方应按照合同约定支付服务费用，如需调整服务内容或增加服务量，应提前与乙方协商并签订补充协议。

4、甲方有权要求乙方对服务过程中收集的客户信息严格保密，未经甲方同意不得泄露或用于其他用途。

5、如甲方发现乙方服务存在重大问题或违约行为，有权要求乙方立即整改，并可根据情况要求乙方承担相应责任。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备提供在线客服服务的合法资质，并保证所有客服人员均符合相关法律法规要求。

2、乙方应建立完善的服务管理体系，包括人员培训、绩效考核、服务监控等，确保服务质量达到甲方要求。

3、乙方客服人员应具备良好的职业素养和服务意识，能够使用专业、规范的语言与用户沟通，妥善处理用户问题。

4、乙方应建立客户信息保密制度，确保客户信息的安全性和保密性，未经客户同意不得将信息用于其他用途。

5、乙方应积极配合甲方进行服务改进，根据甲方反馈的意见和建议及时调整服务策略，提升服务满意度。

6、乙方应建立应急处理机制，对于突发事件或重大问题能够及时响应并妥善处理，避免造成甲方损失。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行按月计费制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、服务费用含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。如需增加服务量或调整服务内容，费用将根据双方协商进行调整。

3、支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用，转账账户信息如下：

开户银行：__________________

账户名称：__________________

账号：__________________

4、如甲方无故拖欠服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若累计逾期两个月仍未支付，乙方有权暂停服务或解除合同。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为相当于两个月的服务费。

2、若乙方服务未达到合同约定标准，甲方有权要求乙方立即整改，并可根据情况要求乙方承担相应赔偿责任。如连续三个月服务质量不合格，甲方有权解除合同。

3、因乙方客服人员的故意或过失行为导致甲方或用户遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、乙方对客户信息泄露或不当使用的，应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友