网店客服服务与管理：处理投诉的技巧PPT教学课件.pptx

处理投诉的技巧

目录CONTENTS处理客户投诉实训03处理客户投诉的流程02客户投诉的类型01

客户投诉的类型01PART

淘宝商家对于客户的投诉应该都不陌生，很多时候你辛辛苦苦地为客户服务，最后却换来一个投诉，这对于一些小店铺可以说是一件非常痛心的事。特别是那些蛮横不讲理的客户，很多时候，这些负面案例会影响店铺转化，辛辛苦苦做上来的店铺信誉却被这些投诉搞坏了。那么要怎么处理客户的投诉，既能挽回客户的心，还能提升店铺的口碑。概念客户投诉的类型1、概念

客户投诉的类型2、一般客服投诉一般的客服投诉，是可以和买家协商解决的，主要包括：12退款、普通维权申请处理3退差价、邮费4追客户包裹以及退回单