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门诊护士长年度个人工作总结范文(推荐)

在过去的一年里，我作为门诊护士长，始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位，紧紧围绕医院的工作重点，结合门诊工作的实际，扎实开展各项护理工作，为医院的发展和患者的健康贡献了自己的力量。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、加强护理管理，提高护理质量

1.完善制度建设

为了确保护理工作的规范化和标准化，我组织护理团队对门诊护理工作的各项规章制度进行了全面梳理和完善。根据门诊工作的特点和需求，制定了详细的护理操作流程、质量考核标准以及应急预案等。例如，重新修订了门诊输液室的操作规范，明确了从药品核对、输液操作到巡视观察等各个环节的具体要求，确保了输液治疗的安全。同时，建立了护理质量持续改进机制，定期对护理工作进行检查和评估，针对存在的问题及时制定整改措施，不断提高护理质量。

2.人员管理与培训

门诊护理人员的素质直接影响着护理服务的质量。我注重加强护理人员的业务培训和职业道德教育。在业务培训方面，制定了详细的培训计划，每月组织一次业务学习和技能培训，内容涵盖基础护理知识、专科护理技能、急救知识等多个方面。通过理论授课、操作演示、案例分析等多种形式，提高了护理人员的专业水平。例如，为了提高护理人员的静脉穿刺技术，我们开展了专项培训，邀请经验丰富的护士进行示范教学，并组织护理人员进行模拟练习和考核，使静脉穿刺的成功率得到了显著提高。

在职业道德教育方面，定期组织护理人员学习医德医风相关文件和先进事迹，引导护理人员树立正确的价值观和服务理念，增强责任感和使命感。通过开展优质护理服务活动，鼓励护理人员主动为患者提供热情、周到、细致的服务，提高患者的满意度。

3.护理质量管理

建立了严格的护理质量控制体系，成立了护理质量控制小组，定期对门诊各护理单元的护理工作进行检查和评价。检查内容包括护理操作规范、病房管理、消毒隔离、护理文书书写等多个方面。每月对检查结果进行总结分析，针对存在的问题及时反馈给相关责任人，并督促其进行整改。同时，将护理质量与绩效挂钩，对护理质量优秀的个人和科室进行表彰和奖励，对存在问题较多的进行批评和处罚，形成了良好的质量竞争氛围。通过持续的质量改进，门诊护理质量得到了明显提升，护理差错事故的发生率显著降低。

二、优化服务流程，提高服务效率

1.门诊布局调整

为了方便患者就诊，提高就诊效率，我积极参与了门诊布局的调整工作。根据门诊各科室的业务特点和患者流量，对诊室、检查室、药房等进行了合理规划和调整。例如，将相关科室集中设置，减少了患者在不同科室之间的奔波；在门诊大厅设置了导诊台和自助服务区，为患者提供咨询、挂号、缴费等一站式服务，方便了患者就医。

2.就诊流程优化

对门诊就诊流程进行了全面梳理和优化，简化了不必要的环节，缩短了患者的候诊时间。推行了预约挂号制度，通过医院官网、微信公众号、电话等多种渠道为患者提供预约挂号服务，使患者可以提前预约就诊时间，避免了排队等待。同时，加强了与各科室的沟通协调，合理安排医生出诊时间，提高了门诊的接诊能力。此外，在门诊推行了检验检查报告自助打印服务，患者可以在自助打印机上自行打印检验检查报告，减少了等待报告的时间。

3.特殊患者服务

关注特殊患者的需求，为老年人、残疾人、孕妇等特殊患者提供优先就诊、专人陪诊等服务。在门诊大厅设置了无障碍通道、轮椅、担架等设施，方便特殊患者就诊。同时，建立了特殊患者档案，对需要长期治疗的患者进行跟踪随访，及时了解患者的病情变化和治疗效果，为患者提供个性化的护理服务。

三、加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.沟通技巧培训

组织护理人员参加医患沟通技巧培训，提高护理人员与患者及家属的沟通能力。培训内容包括沟通的基本技巧、倾听技巧、表达技巧以及如何处理医患纠纷等。通过培训，使护理人员能够更加耐心、细致地与患者沟通，了解患者的需求和心理状态，及时为患者提供心理支持和健康指导。

2.健康教育宣传

利用门诊宣传栏、电子显示屏、宣传手册等多种形式，开展健康教育宣传活动。定期举办健康讲座，邀请专家为患者讲解常见疾病的预防、治疗和康复知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。同时，在患者就诊过程中，护理人员根据患者的病情和需求，为患者提供个性化的健康教育指导，帮助患者养成良好的生活习惯和健康的生活方式。

3.医患纠纷处理

建立了完善的医患纠纷处理机制，及时、有效地处理患者的投诉和纠纷。当发生医患纠纷时，我会第一时间赶到现场，倾听患者的诉求，了解事情的经过，以客观、公正的态度进行处理。对于患者提出的合理诉求，及时给予解决；对于不合理的诉求，耐心地向患者解释说明，争取患者的理解和支持。通过积极有效的沟通和处理，避免了医患纠纷的升级，维护了医院的正常医疗秩序。

四、参