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供应商评估量表工具指南

一、适用情境

本工具适用于企业对供应商的系统化管理场景，具体包括：

新供应商准入筛选：在建立合作前，通过多维度评估判断供应商是否具备合作资质；

现有供应商年度复盘：定期对合作中的供应商进行绩效评估，识别优势与改进空间；

项目专项评估：针对特定项目（如新品开发、大型订单），对供应商的履约能力进行专项考核；

合作风险预警：通过评估数据及时发觉供应商潜在风险（如质量波动、交付延迟），提前制定应对策略。

二、操作流程详解

第一步：明确评估目标与范围

目标定义：清晰评估目的（如“筛选符合ISO9001标准的电子元件供应商”“评估年度合作中供应商的成本控制能力”），避免指标与目标脱节；

范围界定：确定评估对象（如某品类所有供应商、重点合作供应商）、评估周期（如季度/年度）及覆盖内容（如质量、交付、服务等核心维度）。

第二步：组建跨部门评估小组

成员构成：需包含采购部门（主导评估流程）、质量部门（负责质量指标审核）、生产/使用部门（评估产品适配性与服务响应）、财务部门（核算成本与合规性），必要时可邀请技术专家参与；

职责分工：明确各成员评估权重（如采购占30%、质量占40%、生产占20%、财务占10%），保证评估结果客观全面。

第三步：确定评估维度与核心指标

结合企业业务特性，从以下维度设定可量化、可追溯的评估指标（可根据行业侧重调整维度权重）：

质量表现（权重建议30%-40%）：产品批次合格率、质量问题响应速度、客诉处理及时率、质量体系认证（如ISO/TS16949）；

交付能力（权重建议20%-30%）：订单准时交付率、订单满足率、交货周期稳定性、紧急订单响应时效；

成本与合规（权重建议15%-25%）：价格竞争力、成本下降合作意愿、合同条款合规性、税务票据规范性；

服务与协作（权重建议10%-20%）：技术支持响应速度、问题解决率、沟通协作效率、改进建议采纳度。

第四步：收集供应商评估数据

数据来源：供应商历史合作记录（如交货单、质检报告、客诉记录）、现场审核资料（如生产流程、仓储管理）、供应商自评报告、客户满意度调研；

数据验证：对供应商提供的数据进行交叉核对（如对比采购订单与实际交付记录），保证真实有效。

第五步：实施量化评估打分

采用“百分制+等级制”结合的方式，各维度根据指标完成情况打分，计算加权总分并划分等级（示例）：

90分以上（优秀）：持续合作，优先考虑增量订单；

80-89分（良好）：维持合作，针对性改进薄弱环节；

70-79分（合格）：限期整改，下一周期重点跟踪；

70分以下（不合格）：启动淘汰流程或终止合作。

第六步：撰写评估报告并应用结果

报告内容：包含供应商基本信息、各维度得分明细、优势分析、改进项、风险提示及后续建议；

结果应用：

优秀供应商：纳入“战略合作伙伴清单”，给予付款周期、订单分配等倾斜；

合格/待改进供应商：制定《供应商改进计划》，明确改进节点与责任人；

不合格供应商：暂停合作资格，启动供应商替代方案。

三、评估量表模板

供应商评估总表

供应商名称：科技有限公司

评估周期：2023年度

评估日期：2024年1月15日

评估维度

核心指标

权重

质量表现

产品批次合格率

15%

质量问题平均响应时间（小时）

10%

客诉处理及时率

5%

交付能力

订单准时交付率

15%

订单满足率

10%

紧急订单响应时效（小时）

5%

成本与合规

同类产品价格竞争力（对比市场平均）

10%

合同条款合规性

10%

税务票据规范性

5%

服务与协作

技术问题解决率

10%

沟通协作效率（内部评分）

5%

改进建议采纳率

5%

总计

100%

评估等级

□优秀（≥90分）□良好（80-89分）□合格（70-79分）□不合格（70分）

评估维度详细说明（以“质量表现”为例）

指标名称

评分标准

数据来源

产品批次合格率

≥98%（5分）；95%-97%（3分）；95%（1分）

质检部门年度统计报表

质量问题平均响应时间

≤8小时（5分）；8-12小时（3分）；12小时（1分）

质量问题处理台账

客诉处理及时率

100%（5分）；95%-99%（3分）；95%（1分）

客户关系管理系统记录

四、关键要点提示

指标设计需贴合业务：避免生搬硬套通用指标，应根据行业特性（如制造业侧重质量与交付，服务业侧重响应速度）调整维度权重；

数据收集要客观全面：优先采用第三方数据（如第三方质检报告）或系统自动抓取数据，减少主观判断偏差；

动态调整评估体系：每年复盘评估量表的有效性，结合企业战略调整（如新增“可持续发展”维度）优化指标；

注重结果反馈与闭环：评估结果需同步至供应商，共同制定改进计划，并跟踪改进效果，避免“评估-应用”脱节；

遵守保密原则：评估数据涉及供应商商业信息，仅限评估小组成员内部使用，严