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线上购物货物售后承诺函（4篇）

线上购物货物售后承诺函第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定宗旨

为维护线上购物市场秩序，保障消费者合法权益，规范货物售后行为，促进经营者诚信经营，依据相关法律法规及行业规范，制定本承诺书。

1.2权责界定

经营者应严格遵守国家及地方关于商品售后服务的法律法规，履行承诺，保证售后流程透明、高效、公正。消费者有权依据本承诺书及相关规定享受售后保障，经营者不得以任何形式拒绝或拖延履行义务。

2.核心承诺

2.1行为规范

经营者承诺不得实施以下行为：

（1）虚构或夸大商品质量问题，诱导消费者进行无理退货或换货；

（2）设置不合理条件，限制消费者依法享有的售后权利；

（3）恶意拖延售后处理时限，超出法定或约定时限未予答复；

（4）泄露消费者个人信息，或利用售后信息进行不正当竞争；

（5）对符合退货、换货、维修条件的请求无正当理由拒绝。

2.2服务标准

经营者承诺遵循以下售后服务标准：

（1）商品自消费者签收之日起，根据商品性质及国家规定，提供合理期限内的质量保证；

（2）售后处理流程应书面或电子化记录，保证消费者可随时查询进度；

（3）对于需要返修的商品，应在收到退货后____日内完成检测，并告知消费者处理方案；

（4）因经营者责任导致的商品质量问题，不得要求消费者承担维修费用或收取不合理服务费；

（5）提供售后服务的联系方式应真实有效，保证消费者可随时联系并获及时回应。

3.实施机制

3.1监督主体

____________部门负责日常监督检查，经营者应积极配合监督工作，按要求提交相关记录及数据。

3.2检查频次

监督检查每季度至少开展一次，重点核查售后记录、消费者投诉处理情况及服务标准执行情况。

4.法律责任

4.1违约情形

经营者违反本承诺书规定，存在以下情形之一的，视为违约：

（1）未按承诺时限处理售后请求；

（2）虚假宣传售后政策，诱导消费者交易；

（3）泄露或滥用消费者个人信息；

（4）对符合条件的售后请求无正当理由拒绝；

（5）存在其他侵害消费者权益的行为。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，依法依规暂停或取消相关经营资质，并公开曝光。

5.附则

本承诺书自发布之日起生效，经营者应将承诺内容显著公示，并保证所有员工知晓并遵守。本承诺书内容与法律法规冲突时，以法律法规为准。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

线上购物货物售后承诺函第（2）篇

1.总则

本承诺函由承诺人（以下简称“承诺人”）就线上购物货物售后服务事宜，根据《_________消费者权益保护法》及相关法律法规，向购买人（以下简称“购买人”）作出如下承诺，以资共同遵守。

2.承诺事项

2.1承诺人保证所售货物符合国家相关质量标准，具体质量标准为：货物外观、功能、功能等__________指标达到GB/T__________标准。

2.2承诺人承诺提供完善的售后服务，包括但不限于维修、更换或退货服务。

2.3对于符合售后条件的货物，承诺人在收到购买人有效申请后，将在合理期限内完成售后服务，具体期限为自收到申请之日起__________日内。

2.4承诺人保证提供真实的货物信息及售后服务政策，不存在虚假宣传或误导性陈述。

3.双方责任

3.1承诺人责任：

（1）承担因货物质量问题引发的售后责任；

（2）及时响应购买人的售后申请，并按照约定履行售后服务义务；

（3）对售后服务过程进行记录，并妥善保管相关凭证。

3.2购买人责任：

（1）按照约定履行售后申请义务，并提供真实有效的购买凭证及货物信息；

（2）配合承诺人完成售后服务流程。

4.附则

4.1本承诺有效期自__________至__________。

4.2本承诺函一式两份，承诺人与购买人各执一份，具有同等法律效力。

4.3本承诺函未尽事宜，双方可另行协商解决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

线上购物货物售后承诺函第（3）篇

第一部分基本原则

甲方（线上购物平台）与乙方（消费者）本着诚信、公平、合法的原则，就线上购物货物售后服务事宜，经友好协商，达成如下共识。甲乙双方均应严格遵守本承诺书各项条款，保证售后服务体系的规范运行与高效执行。

第二部分权利义务

甲方保证严格遵守国家相关法律法规，履行线上购物平台的责任与义务，具体包括但不限于以下内容：

1.售后服务政策公示：甲方须在平台显著位置公示完整的售后服务政策，包括退货、换货、维修等服务的具体条件、流程及