2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床单时应首先进行的操作是（）。

A.抖平床单后直接铺上

B.将床单折叠整齐再铺

C.检查床褥是否干净平整

D.直接将新床单覆盖旧床单

2、客房服务员在进入客人房间前，正确的做法是（）。

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.等待客人开门

D.用房卡直接刷卡进门

3、客房内“请勿打扰”灯亮起时，正确的处理方式是（）。

A.立即开门清洁

B.忽略灯光继续工作

C.记录时间，稍后再清洁

D.拨打房间电话催促

4、清洁卫生间时，应遵循的清洁顺序是（）。

A.马桶→洗手池→浴缸

B.从上到下，从干净到脏

C.从脏到干净，从下到上

D.随意清洁，无固定顺序

5、客房布草更换的基本原则是（）。

A.每天必须全部更换

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.一周更换一次

6、发现客人遗留物品时，正确的处理流程是（）。

A.自行保管等待认领

B.立即上交前台并登记

C.放回房间等待客人

D.丢弃处理

7、客房服务员佩戴工牌的主要作用是（）。

A.装饰美观

B.便于客人识别身份

C.防止外来人员进入

D.记录工作时间

8、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种方式移动？

A.快速来回拉动

B.单向缓慢推进

C.原地反复吸尘

D.随意走动吸尘

9、客房通风的最佳时间一般为（）。

A.中午12点

B.清晨或清洁后

C.晚上8点

D.随时开窗即可

10、下列哪项属于客房服务员的职业道德要求？

A.随意翻动客人行李

B.泄露客人住宿信息

C.尊重客人隐私，保守秘密

D.接受客人高额小费

11、在客房服务中，整理床铺时应遵循的原则是？

A.先整理桌面，再整理床铺

B.从床尾开始向床头方向整理

C.从床头开始向床尾方向整理

D.随意整理，以节省时间

12、客房服务员每日清洁工作前首先应做什么？

A.更换床单

B.打开窗户通风

C.清理垃圾桶

D.检查工作车物品配备

13、客房内发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系

B.立即上交前台或主管登记

C.放回原处不予理会

D.丢弃处理

14、擦拭客房家具时应遵循的顺序是？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从内到外

15、客房毛巾更换的基本原则是？

A.每日更换

B.客人使用后即换

C.根据颜色区分用途，一客一换

D.一周更换一次

16、进入客房前应如何操作？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.等客人出来再进

D.用钥匙开门后喊话

17、客房清洁使用的“三巾”通常指？

A.毛巾、面巾、地巾

B.桌巾、窗帘、床巾

C.浴巾、枕巾、桌布

D.抹布、拖布、毛巾

18、客房服务员在服务过程中应保持怎样的仪态？

A.手插口袋，随意走动

B.面带微笑，举止文明

C.大声说话，提高效率

D.穿拖鞋工作，方便清洁

19、客房空气异味处理的首要措施是？

A.喷洒香水掩盖

B.关闭门窗保温

C.开窗通风换气

D.放置干燥剂

20、客房服务员发现房间设施损坏时应？

A.自行维修

B.忽略继续清洁

C.立即报告主管并记录

D.告诉下一位客人

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺新床单，覆盖旧床单

B.先撤下脏床单，再铺新床单

C.将脏床单折叠后铺上新床单

D.先喷洒清洁剂再更换床单

22、客房服务员在打扫房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，下次入住时归还

B.立即上交前台或主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.通知同事查看后再决定

23、以下哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备、查账单、查客人评价

B.查房、查床、查卫生间

C.进房查、清洁查、出门查

D.查工具、查时间、查流程

24、使用吸尘器清洁地毯时，应采用何种移动方式？

A.快速来回拉动

B.单向直线推进，重叠进行

C.随意走动吸尘

D.只吸角落区域

25、客房内“绿色服务”理念的核心是？

A.减少一次性用品使用

B.提高服务速度

C.增加装饰品数量

D.降低员工工作量

26、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.等待客人开门

D.用房卡开门后进入

27、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.热水浸泡

B.酒精棉片擦拭

C.紫外线长时间照射

D.肥皂水清洗

28、铺床时，床单正面应如何判断