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2026年银发门店销售话术测验含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某老年顾客询问“这款智能手环是否适合我这样的高血压患者佩戴”，以下哪种回答更合适？

A.“这款手环功能很全，您买回去自己摸索吧。”

B.“手环有健康监测功能，但高血压患者需咨询医生。”

C.“这款是最新款，很多高血压顾客都在用。”

D.“您不需要这个，我推荐这款血压计更实用。”

2.当老年顾客犹豫不决时，以下哪种话术更能促进成交？

A.“这款是打折的，不买就没了。”

B.“您再考虑考虑，不急。”

C.“这款是很多老年顾客推荐的选择。”

D.“您买回去不满意可以退换。”

3.顾客抱怨“这款助听器声音还是不够清晰”，销售应如何回应？

A.“这款是顶尖品牌，其他助听器都不如它。”

B.“您可能需要调整佩戴位置，让我帮您试试。”

C.“这款是基础款，高端的更贵。”

D.“您是第一次用吗？可能需要适应时间。”

4.针对独居老人推荐家政服务套餐时，以下哪种话术更打动人？

A.“这个套餐价格便宜，您划算。”

B.“很多独居老人都在用，服务很好。”

C.“您子女可以远程监控，很安全。”

D.“您不用自己打扫，省心。”

5.老年顾客对某款钙片价格表示不满，销售如何应对？

A.“这款是进口的，贵有贵的道理。”

B.“您可以试试这款便宜的，效果差不多。”

C.“这个套餐买两盒有优惠，性价比高。”

D.“您身体缺钙严重，这个值得。”

6.顾客询问“这款轮椅是否方便去公园”，销售应如何回答？

A.“这款是最新款的，公园都通行的。”

B.“您需要什么功能的，我可以推荐更合适的。”

C.“公园有坡道，这款轮椅可能不太方便。”

D.“您可以去试驾一下，看看是否适合。”

7.当老年顾客提出产品使用问题时，以下哪种态度最合适？

A.“这个很简单，您回家自己看说明书。”

B.“您太笨了，这个连我奶奶都会用。”

C.“我来教您，您慢慢学。”

D.“您不会用就别买了。”

8.顾客对某款智能药盒表示怀疑，销售如何消除顾虑？

A.“这款是市面上最好的，很多医院都在推荐。”

B.“您不用这个，买个小药盒也一样。”

C.“我帮您设置好，您直接用就行。”

D.“这个是骗人的，别买了。”

9.针对行动不便的老人推荐购物车时，以下哪种话术更有效？

A.“这款购物车很轻便，您一个人就能推。”

B.“很多老人都在用，质量很好。”

C.“您家里有电梯吗？这个适合高层。”

D.“这个是促销款，买回去划算。”

10.顾客询问“这款血压计是否准确”，销售如何回答？

A.“这款是进口的，非常准确。”

B.“您需要去医院验一下才能知道。”

C.“很多老年顾客反馈测量结果很准。”

D.“这个便宜，但可能不太准。”

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.在向老年顾客推荐健康食品时，以下哪些话术更有效？

A.“这款食品有医生推荐。”

B.“很多老年顾客都在吃，效果很好。”

C.“这个价格便宜，您划算。”

D.“这个是进口的，很高级。”

E.“您需要补哪种营养，我帮您选。”

2.当老年顾客对产品价格抱怨时，销售可以采取哪些策略？

A.“这款是限量款，不买就没了。”

B.“您买两件有优惠。”

C.“这个价格是合理的，物有所值。”

D.“您可以分期付款。”

E.“这款是特价，今天不买就涨价。”

3.针对失智老人家属推荐安全监控设备时，以下哪些话术更合适？

A.“这个设备可以防止老人走失。”

B.“很多家属都在用，很实用。”

C.“您子女可以远程查看老人的情况。”

D.“这个设备很贵，但很安全。”

E.“您不用这个，老人自己能照顾好。”

4.在销售助听器时，以下哪些话术能提高成交率？

A.“这款助听器是最新款的，效果好。”

B.“很多老年顾客都在用，反馈很好。”

C.您先试戴一下，看看是否适合。

D.这个价格很便宜，您买得起。

E.助听器需要定制，不能随便买。

5.当老年顾客对产品功能提出质疑时，销售可以采取哪些应对方式？

A.“我来演示一下，您亲眼看看效果。”

B.“很多老年顾客都买了，说明功能很好。”

C.“这个功能是针对您这种情况设计的。”

D.“您不用这个，买其他产品也一样。”

E.“这个功能很复杂，您可能用不了。”

三、情景问答（共5题，每题4分，共20分）

1.情景：老年顾客问“这款智能手表是否容易操作”，销售应如何回答？

请回答至少80字。

2.情景：顾客抱怨“这款助行器太重了，不好拿”，销售应如何回应？

请回答至少80字。

3.情景：独居老人询问“如果突然生病怎么办”，销售应如何推荐产品？

请