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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客

B．当场没收并报警

C．不予理会继续交易

D．保留证据并报告主管

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留营业款

D．严守财务纪律

3、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．更换收银员

B．打印当日广告

C．核对当日营收数据

D．关闭网络连接

4、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认？

A．卡面颜色

B．签名区域是否签名

C．银行卡是否为本省发行

D．卡背是否有电话号码

5、当收银机突然断电时，正确的应急措施是？

A．立即自行拆机修理

B．继续用手写发票收款

C．停止营业并上报维修

D．使用手机收款不记账

6、收银员在交接班时，必须核对的内容是？

A．顾客人数

B．当班销售报表与实收现金

C．货架商品数量

D．清洁工具数量

7、顾客对商品价格有异议时，收银员应如何处理？

A．坚持系统价格不更改

B．立即退还商品

C．耐心解释并核实标价

D．让顾客自行联系厂家

8、下列哪种行为符合收银服务规范？

A．边收银边接听私人电话

B．对顾客说“你自己看屏幕”

C．唱收唱付，礼貌用语

D．让顾客自己找零

9、收银员发现系统商品价格录入错误，应如何处理？

A．自行修改价格

B．忽略错误继续销售

C．立即停售该商品

D．上报主管并暂停销售

10、收银台区域不得存放的物品是？

A．验钞机

B．销售票据

C．个人贵重物品

D．备用零钱

11、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是（）。

A．先核对后签字，责任分明

B．边清点边交接，提高效率

C．仅凭口头确认，无需书面记录

D．由接班人自行清点，交班人可提前离岗

12、在POS机上进行银行卡消费操作时，打印出的签购单应由（）签字确认。

A．收银员代为签字

B．顾客本人签字

C．任何在场人员签字

D．无需签字，系统自动确认

13、发现顾客使用疑似假币时，收银员正确的处理方式是（）。

A．当场撕毁假币

B．扣留假币并报警

C．拒绝接收并及时上报主管

D．私下兑换真币给顾客

14、收银系统中“挂单”功能主要用于（）。

A．永久删除未完成交易

B．暂时保存未结账订单以便后续继续处理

C．自动结算挂起的账单

D．将商品转入库存系统

15、每日营业结束后，收银员应完成的对账工作不包括（）。

A．清点实际收取的现金与系统记录是否一致

B．打印当日销售报表并签字确认

C．私自留存部分现金用于次日找零

D．将营收款项按规定上缴财务或投入保险柜

16、顾客持有效期内的电子优惠券前来消费，收银员应如何操作？

A．拒绝使用，因非纸质凭证

B．手动输入优惠金额，无需验证

C．通过系统扫码核销并自动抵扣

D．要求顾客联系客服开通权限

17、收银台服务中，面对顾客排队较多的情况，最恰当的做法是（）。

A．加快速度，忽略核对商品信息

B．关闭部分收银通道以节省人力

C．保持节奏，确保每笔交易准确无误

D．建议顾客改日再来购物

18、商品条码扫描失败时，收银员应采取的正确措施是（）。

A．凭记忆输入价格

B．暂停销售该商品

C．手工输入条码数字并核对品名价格

D．跳过该商品不予结算

19、收银员在工作中发现系统显示某商品价格与标价牌不一致时，应（）。

A．按系统价格结算

B．按标价牌价格结算

C．暂停交易，上报主管处理

D．选择较低价格结算以吸引顾客

20、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A．利用职务便利为亲友免单

B．泄露顾客消费信息给第三方

C．坚持公平交易，不偏袒任何顾客

D．私自调整账目平衡差异

21、收银员在进行现金收付时，发现客户支付的纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A.直接收下并提醒客户注意

B.拒绝接收并立即报警

C.拒绝接收并礼貌说明原因

D.收下后交由财务部门处理

22、在收银系统中录入商品信息时，若扫描枪无法识别条码，首先应采取的操作是？

A.手动输入商品编码

B.更换收银员

C.停止销售该商品

D.关闭收银系统

23、每日营业结束后，收银员进行账款核对时，发现实收金额多于应收金额，应如何处理？

A.自行留存多余款项

B.立即报告主管并登记差异

C.将多余款项放入他人收银台

D.忽略差异继续工作

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