家具公司客户关系规范制度（规则）.docx

家具公司客户关系规范制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等国家法律法规，参照ISO9001质量管理体系标准、GDPR通用数据保护条例等国际公约及行业标准，结合家具公司国际化经营战略及数字化转型要求制定。

1.1.2制定目的

针对家具公司客户关系管理中存在的流程分散、风险点缺失、数据孤岛及国际化适配不足等痛点，本制度旨在规范客户全生命周期管理行为，防控合同、服务、数据等风险，提升客户满意度与业务效率，实现价值创造、风险防控与效率提升的平衡。

1.2适用范围与对象

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