家具公司客户关系管理制度.docx

家具公司客户关系管理制度

家具公司客户关系管理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国电子商务法》及相关行业规范制定，旨在规范公司客户关系管理活动，提升客户满意度与忠诚度，优化资源配置，防范合规风险，实现客户价值与企业价值的共同增长。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户关系管理活动的部门及人员，包括但不限于销售部、市场部、客服部、物流部、技术支持部及各区域分支机构。具体适用对象包括客户信息收集、客户服务、投诉处理、客户关系维护、客户数据分析等全部管理环节。

1.3核心