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养老院情感交流制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为重要的社会服务设施，其服务质量与情感交流水平直接关系到入住老人的生活品质。为提升养老院的综合服务能力，构建和谐、温馨的居住环境，特制定本情感交流制度。该制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，强化沟通协作，通过科学的情感交流机制，增强老人的归属感和幸福感。制度适用于养老院内部所有员工，包括管理人员、护理人员、康复师等。核心原则是以人为本，尊重老人意愿，注重情感互动，确保老人在生活照料的同时，获得心理上的支持和关怀。本制度为后续具体条款提供了逻辑基础，是养老院情感交流工作的指导性文件。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门