智慧沃家王卡套餐及宽带服务说明.pdfVIP

智慧沃家-天/地宽带解释文档

一、产品介绍

智慧沃家-天/地宽带是推出的一款腾讯天/地宽带的融合产品

二、适用对象

目前未过套餐的用户才可以申请智慧沃家宽带套餐

三、产品资费

产品资费包含两部分：

1、腾讯套餐资费

同现有腾讯卡、地套餐资费

2、宽带功能费

（以宽带产品政策为准）

以上产品资费仅为套餐资费以及宽带使用费，光猫、机顶盒、安装费等其他费用参照本

省规则。

四、流程

1、用户可通过网上营业厅/营业厅首页轮播以及固定、自运

营、等宣传进入商品页。

2、用户点击进入宽带预约页，选择需要安装宽带的省份、地市

3、选择需要的融合产品，点击“下一步”

4、选择，点击“下一步”

5、填写入网信息以及宽带安装地址；号卡配送可选择配送至宽带安装地址或新建号卡配送

地址。同意并勾选协议后，点击“下一步”即可提交订单

四、常见问题

1、已有腾讯还能够吗？

不可以，目前仅支持只有名下没有的用户才可以申请智慧沃家套餐

2、的归属地是哪里？

号卡的归属地与宽带归属地一致

3、如何查询已的宽带预约订单？

您可登录营业厅客户端APP或网上营业厅（）查询预约订

单信息。

查询路径：1）登录营业厅客户端-商城-个人-免登录订单模块查询；2）或者

登录网上营业厅-我的-我的订单-我的-预约订单-我预约的宽带模块中查询。

4、提交订单后，宽带什么时候安装？

在您成功预约，并将收到腾讯成功激活后，我们会有专人回访您确认信息和上门安

装，请保持畅通。

5、为什么选择的地址无法安装宽带？

如您选择的地址不在宽带资源覆盖区域，我们会有专人回访与您协商处理，请保持畅通。

6、宽带如何？

腾讯与宽带共用一个，即宽带费用从对应的话费扣除，按月收取。

7、腾讯变更为非套餐或注销，宽带