品牌SA初级认证课程：维修系统报表处理.pdfVIP

品牌SA岗位初级认证课程系列

编号课程名称

1华胜服务战略

服务流程培训基础版

2-

3奥迪车型与

4宝马车型与

5奔驰车型与

6华胜保修政策

7品牌配件基础知识

服务沟通技巧基础版

8-

9华胜客户抱怨处理基本技巧

10维修系统常用报表处理

车辆知识培训基础版

11-

课程目标

1、课程结束后，能复述维修系统常用报表的。

2、课程结束后，能简要说明维修报表的数据。

课程目录

一、维修系统报表概念解释

二、维修系统报表

概念名称概念解释

华胜主修车型的厂牌主要包括奥迪、奔驰、宝马、保时捷等德系豪华

【厂牌】

车品牌。

指第1次来本连锁体系维修或保养的车辆（如该车辆已在其它连锁分

【新车】

店维修，第一次来本店，不计算新车）。

【老车】指在本连锁体系仸何一家分店有维修或保养记录的车辆.

涉及诊断、更换、装配、、修理等的统称，主要为、保养、

【维修】

修理

【保养】按照公里数或时间周期进行定期更换配件和检查的维修。

除保养外，基亍诊断、判断的项目，包括更换、调整、修理等统称为

【一般维修】

一般维修，主要为不涉及公司第介入的项目

【钣金】通过丏业工具设备进行车身的修复、矫正、更换的维修

对外观颜色进行修复、更换的维修，以及为了保证颜色质量而做的相

【喷漆】

关项目

【折让】结算单上直接折让给客户的金额。

【结算车次】当期已结算出厂的新客户及老客户车辆维修台次总和。

【老客户结算车次】当期已结算出厂的老客户车辆维修台次。