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2025年职业技能鉴定民航乘务员检测试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在括号内）

1.中国民用航空法的立法目的是什么？

A.规范民用航空活动，保障民用航空安全

B.发展民用航空事业，促进经济建设

C.维护国家主权和领土完整

D.上述所有

2.民航乘务员在客舱的主要安全职责不包括以下哪项？

A.巡回检查，发现并排除安全隐患

B.向旅客进行安全演示和讲解

C.负责客舱设备的日常维护保养

D.在紧急情况下组织旅客撤离

3.在飞机上，哪种饮料是禁止提供给旅客的？

A.水

B.果汁

C.啤酒

D.矿泉水

4.以下哪种行为属于乘务员在服务过程中应避免的？

A.微笑服务，使用标准服务用语

B.根据个人喜好调整空调温度

C.保持整洁的仪容仪表

D.及时响应旅客的需求

5.无成人陪伴儿童（UMCI）乘坐飞机时，以下哪项描述是正确的？

A.可以自行办理值机手续

B.必须由家长或监护人全程陪同

C.乘务员需承担部分照顾责任，并提前通知到达机场的接机人员

D.不需要任何特殊安排

6.飞机在万米高空遇到结冰现象，对飞行最直接的影响是？

A.飞机噪音增大

B.飞机发动机效率降低

C.飞机失去升力

D.机舱内温度升高

7.以下哪种物品禁止携带进入客舱？

A.充电宝（符合规定尺寸和容量）

B.常用药物

C.打火机

D.小型剪刀（用于开行李）

8.乘务员在进行应急设备检查时，发现氧气瓶压力低于标准，应如何处理？

A.继续检查其他设备

B.立即报告机长并协助更换或上报维修

C.告知旅客氧气瓶即将过期

D.记录下来，等落地后再处理

9.处理旅客投诉时，乘务员应遵循的首要原则是？

A.坚持原则，寸步不让

B.立即报告机长，请求指示

C.尽量安抚旅客情绪，耐心倾听，依法依规处理

D.自行决定是否给予旅客补偿

10.飞机遇到异常抖动，乘务员应立即做什么？

A.立即打开应急舱门准备撤离

B.安抚附近旅客，检查灭火器是否完好

C.向客舱广播：“女士们先生们，飞机遇到颠簸，请系好安全带”

D.联系地面服务人员，询问原因

二、判断题（请将“正确”或“错误”填写在括号内）

1.乘务员在飞行前需要检查应急出口的灯光和滑梯是否正常。（）

2.旅客可以随身携带少量易燃品进入飞机。（）

3.当飞机遇到紧急情况需要备降或迫降时，乘务员应首先确保自身安全。（）

4.对醉酒或行为不端的旅客，乘务员可以采取强制措施进行约束。（）

5.乘务员在提供服务时，可以根据个人情绪调整服务态度。（）

6.机上遇到医疗急救情况，乘务员应优先通知医生，同时进行必要的初步处置。（）

7.乘务员需要掌握基本的止血、包扎、固定、搬运等急救技术。（）

8.在客舱内遇到火情初期，乘务员应使用最近的灭火器进行扑救，并组织旅客疏散。（）

9.乘务员有责任对旅客进行安全知识的宣传和教育。（）

10.所有乘务员都应熟练掌握至少两种外语，以便服务国际航班旅客。（）

三、简答题

1.简述民航乘务员在飞行前进行客舱安全检查的主要内容和流程。

2.当客舱内发生火灾时，乘务员应采取哪些应急措施？

3.如何安抚因天气原因导致航班长时间延误或取消而情绪激动的旅客？

4.简述乘务员在协助处理旅客突发心脏病等医疗急救情况时的基本步骤。

5.在服务过程中，如何识别和处理可能存在安全风险的旅客行为？

四、案例分析题

1.飞行途中，一位旅客突然声称自己携带的药品是违禁品，并情绪激动，拒绝按照要求将其放入行李架。乘务员应如何处理这一情况？请说明处理步骤和注意事项。

2.飞机在降落前，客舱内部分旅客开始出现恐慌情绪，担心飞机无法安全着陆。乘务员应如何稳定旅客情绪，确保旅客安全度过这一阶段？请阐述沟通要点和应对方法。

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试卷答案

一、选择题

1.D

*解析：中国民用航空法旨在规范民用航空活动、保障民用航空安全、发展民用航空事业、促进经济建设，并维护国家主权和领土完整。选项D涵盖了所有这些目的。

2.C

*解析：客舱设备的日常维护保养通常由专门的工程或维护部门负责，乘务员的主要职责是检查、监控、确保