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2025年燃气客服专员工作总结及2026年工作计划

2025年，在燃气服务体系优化与用户需求升级的双重背景下，作为客服专员，我始终以“精准响应、暖心服务、闭环解决”为核心目标，全年累计接听服务咨询、故障报修、信息查询等各类来电2137通，处理线上平台工单1862单，用户满意度从年初的92.3%提升至年末的96.7%，超时工单率由3.1%降至0.8%，关键服务指标实现稳步增长。以下从服务质效提升、问题痛点突破、能力短板补强三个维度总结年度工作，并结合行业趋势与用户反馈，梳理2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结：以用户为中心的服务实践与成长

（一）服务质效提升：从“完成任务”到“创