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2026年社区“时间银行”互助养老项目管理员面试运营与激励试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在社区“时间银行”运营中，以下哪项不属于项目可持续发展的关键因素？

A.会员参与度与活跃度

B.政府政策支持力度

C.会员年龄结构分布

D.互助服务供需匹配度

2.针对社区老年人“时间银行”会员积极性不高的问题，以下哪种激励方式最有效？

A.提供物质奖励（如现金补贴）

B.强化精神激励（如荣誉证书、表彰仪式）

C.限制服务时长上限

D.提高服务价格

3.在“时间银行”互助服务中，如何平衡服务供需矛盾？

A.限制会员服务范围

B.通过社区公告栏发布服务需求信息

C.仅依赖志愿者提供服务

D.降低服务价值评估标准

4.社区“时间银行”项目运营中，会员满意度调查的主要目的是什么？

A.确定项目资金分配比例

B.评估服务流程合理性

C.排除会员经济纠纷

D.提高政府补贴额度

5.针对社区独居老人，以下哪种“时间银行”服务模式最适合？

A.高强度体力服务优先

B.侧重陪伴与情感支持

C.仅提供医疗类服务

D.强制参与社区活动

6.在“时间银行”项目中，如何确保服务质量的稳定性？

A.减少服务次数

B.强化服务人员培训与考核

C.降低服务标准

D.仅依赖会员自评

7.社区“时间银行”项目在宣传推广时，应优先强调哪个核心优势？

A.政府资金支持

B.服务种类丰富度

C.互助养老创新模式

D.物质回报比例

8.在会员服务过程中，如何处理服务纠纷？

A.由项目负责人直接仲裁

B.建立第三方调解机制

C.忽略小型纠纷

D.通过社交媒体曝光问题

9.社区“时间银行”项目在评估运营效果时，应重点关注哪些指标？

A.会员数量增长速度

B.服务供需匹配率

C.会员收入水平

D.政府补贴金额

10.针对社区“时间银行”会员老龄化问题，以下哪种措施最可行？

A.提高入会年龄门槛

B.增加年轻会员比例

C.推广代际互助服务

D.降低服务价值评估

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.社区“时间银行”项目运营中，需要建立哪些激励机制？

A.服务积分兑换制度

B.荣誉表彰与精神奖励

C.物质补贴发放

D.服务时长限制

E.社区活动优先参与权

2.在“时间银行”项目中，如何提升服务供需匹配效率？

A.建立服务需求发布平台

B.定期组织服务供需对接会

C.优化服务分类与标签体系

D.仅依赖会员自发匹配

E.提高服务价格调节机制

3.针对社区老年人“时间银行”会员流失问题，可采取哪些措施？

A.增加服务种类与范围

B.强化会员关怀与沟通

C.提高入会门槛

D.推广家庭互助模式

E.降低服务价值评估

4.在“时间银行”项目运营中，如何确保服务安全性？

A.加强服务人员背景审查

B.建立服务风险防范机制

C.仅依赖会员自评

D.提高服务价格

E.定期开展安全培训

5.社区“时间银行”项目在宣传推广时，可利用哪些渠道？

A.社区公告栏与宣传册

B.社交媒体平台（如微信群、抖音）

C.与社区医疗机构合作

D.政府政策宣讲会

E.仅依赖口碑传播

三、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述社区“时间银行”项目运营中，如何平衡服务供需矛盾？

2.在“时间银行”项目中，如何设计有效的激励机制？请举例说明。

3.针对社区老年人“时间银行”会员积极性不高的问题，提出至少三种解决方案。

4.简述社区“时间银行”项目在宣传推广时应注意的关键点。

5.如何确保“时间银行”项目服务的安全性？请列举至少三种措施。

四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.某社区“时间银行”项目运营两年后，会员数量增长缓慢，且服务供需不匹配问题突出。请分析原因并提出改进建议。

2.某社区“时间银行”项目在服务过程中出现多起会员纠纷，导致部分会员流失。请分析纠纷类型并提出解决方案。

五、论述题（1题，共10分）

结合社区“时间银行”项目实际，论述如何通过运营与激励机制提升项目可持续发展能力。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：会员年龄结构分布虽影响服务类型，但非直接决定项目可持续性的核心因素。其他选项均直接影响项目运行效果。

2.B

-解析：精神激励（如荣誉表彰）更符合老年人情感需求，长期效果优于物质奖励。

3.B

-解析：通过信息发布平台可提升供需匹配效率，其他选项或无效或不可行。

4.B

-解析：满意度调查的核心是评估服务流程合理性，而非其他选项所述内容。

5.B

-解析：独居老人需求以情感支持为主，陪伴类服务更符合实际