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【工作总结】活动第三阶段工作总结单位工作总结

【活动第三阶段工作总结】

自X月X日至X月X日，单位XX活动第三阶段工作全面展开。本阶段作为活动攻坚冲刺的关键环节，聚焦“提质增效、成果转化、长效巩固”三大核心目标，全体干部职工凝心聚力、攻坚克难，在前期工作基础上实现突破升级，现将具体工作情况总结如下：

一、重点任务完成情况

（一）核心指标达成情况

1.项目攻坚成效显著。围绕年度重点项目清单，第三阶段累计完成攻坚任务23项，其中A类重点项目12项，完成率达100%；B类项目11项，完成率92%，较第二阶段提升15个百分点。XX工程提前15天实现主体结构封顶，攻克混凝土裂缝控制等3项技术难题；XX系统升级项目完成用户端测试1.2万次，问题修复率98.7%，系统响应速度提升40%。

2.服务效能持续优化。窗口服务单位推出“一窗通办”升级版，整合7个部门132项服务事项，平均办理时长压缩至2.3个工作日，较阶段目标缩短35%。开展“上门服务进企业”活动46场次，解决企业诉求217件，服务满意度测评达98.6分。

3.团队建设成果突出。组织专题培训28场，覆盖全员100%，开展技能比武6项，选拔业务骨干42人。建立跨部门协作机制12个，完成联合攻坚任务18项，团队协作效率提升45%。

（二）创新举措实施成效

1.数字化转型提速。搭建智慧管理平台，集成数据采集、进度跟踪、质量监控等功能模块，实现16个在建项目全流程线上监管。开发移动巡检APP，累计上传现场检查数据3.2万条，问题整改闭环率提升至96%。

2.流程再造深化。推行“并联审批”模式，将项目立项至开工审批环节由8个压缩至5个，审批时限从45个工作日压缩至22个工作日。建立“首问负责+限时办结”责任制，超时办理率下降至0.3%。

3.品牌建设推进。打造“XX服务”品牌，制定标准化服务规范28项，拍摄宣传视频12部，在省级媒体刊发专题报道9篇，品牌知晓度提升27%。

二、具体工作推进措施

（一）项目管理精细化实施

1.建立“三张清单”管控机制。制定任务清单明确责任分工，问题清单实施销号管理，成果清单量化工作成效。累计更新任务清单13版，销号问题287项，形成可复制成果案例36个。

2.强化过程动态监管。实行周调度、月考核制度，召开项目推进会26次，现场督导检查43次，发出整改通知书18份，约谈责任人7人次。引入第三方监理机构，开展专项审计3次，节约项目成本12%。

3.资源要素保障到位。协调落实项目资金3.2亿元，解决用地指标45亩，调配专业技术人员89人次。建立材料供应商动态评价体系，淘汰不合格供应商5家，保障物资供应及时率98%。

（二）团队能力提升工程

1.开展分层分类培训。针对管理层开展战略思维培训6场，针对技术骨干开展专业技能培训15场，针对新入职员工开展岗位练兵8期。组织赴先进地区考察学习4次，参训人员达620人次。

2.完善激励考核机制。修订绩效考核办法，增设创新贡献奖、攻坚克难奖等专项奖励，发放奖金总额达86万元。实施“师徒结对”培养计划，结成帮扶对子53对，9名青年员工获得技能认证。

3.加强企业文化建设。开展“岗位之星”评选活动12次，举办文体活动18场，建立职工书屋新增藏书2000册。组织志愿服务活动15次，参与人数达320人次，增强团队凝聚力。

（三）服务质量提升行动

1.推行“五心服务”标准。落实耐心咨询、细心办理、热心帮扶、诚心反馈、贴心回访服务要求，设置“办不成事”反映窗口，解决疑难问题46件。

2.优化服务载体建设。升级线上服务平台，新增自助办理终端8台，开发微信小程序3个，线上办理业务占比提升至65%。设立24小时自助服务区，服务时长延长至16小时。

3.开展满意度提升专项行动。聘请神秘顾客开展暗访测评12次，收集意见建议236条，实施整改措施48项。建立客户回访机制，回访率达100%，问题解决满意度97%。

三、工作成效亮点特色

（一）重大项目突破成果

XX重点实验室建设项目提前3个月通过验收，填补省内技术空白；XX生产线技改项目实现产能提升40%，能耗降低18%；XX民生工程惠及群众2.3万人，获评市级优质工程。

（二）体制机制创新成果

建立“党建+项目”工作模式，成立临时党支部7个，设立党员先锋岗23个。创新“容错纠错”机制，为敢于担当干部澄清正名3人次，激发干事创业活力。

（三）典型经验推广价值

“网格化管理+数字化赋能”社区服务模式被列为全市创新案例，“产学研用”协同创新机制获省级领导批示肯定，相关经验在全省工作会议上作交流发言。

四、存在问题与不足

（一）工作推进不平衡

个别项目因前期论证不足导致进度滞后，3个偏远地区服务站点建设未达预期，数字化转型在基层单位落地效果差异较大。

（二）要素保障仍有瓶颈

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