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售前技术支持岗位职责说明

一、岗位概述

售前技术支持是连接公司技术能力与客户业务需求的关键桥梁。该岗位人员需深度理解公司产品/解决方案的技术特性与应用场景，结合客户行业特点及实际业务痛点，为潜在客户提供专业的技术咨询、方案规划与演示讲解，协助销售团队完成商机转化，推动项目顺利进入实施阶段。其工作质量直接关系到客户对公司技术实力的认知、项目机会的获取以及后续合作的顺畅度。

二、核心工作职责

（一）需求挖掘与分析

1.积极参与客户前期沟通，深入了解客户所在行业背景、业务模式、当前面临的挑战及未来发展规划。

2.与销售团队紧密协作，共同挖掘客户的潜在技术需求与业务目标，准确把握客户核心诉求。

3.对收集到的客户需求进行梳理、分析与提炼，将其转化为清晰的技术实现目标。

（二）技术方案制定与呈现

1.基于客户需求与公司产品/解决方案能力，独立或牵头制定针对性的技术方案、架构设计或解决方案建议书。

2.确保方案的技术可行性、先进性、经济性及与客户需求的高度匹配性，并能体现公司优势。

3.负责技术方案的内部评审组织与优化，并向客户进行清晰、专业、有说服力的方案讲解与演示。

（三）产品演示与答疑

1.根据客户需求和方案内容，准备并执行高质量的产品功能演示或技术验证，生动展示产品如何解决客户问题。

2.负责解答客户在技术层面的疑问，包括产品特性、技术细节、性能指标、兼容性、安全性等。

3.针对客户提出的个性化需求或技术挑战，提供初步的技术评估和应对思路。

（四）技术交流与协作

1.作为技术接口人，与客户技术团队保持良好沟通，建立互信的合作关系。

2.与公司内部研发、产品、测试等团队保持紧密协作，获取必要的技术支持，确保方案的准确性和可实现性。

3.参与或组织技术交流会议、行业研讨会等活动，提升公司技术影响力。

（五）项目机会评估与风险预警

1.参与项目前期的可行性分析，从技术角度对项目机会进行评估。

2.识别项目推进过程中的潜在技术风险、资源风险或实施难度，并及时向销售团队及相关负责人预警，提出规避建议。

（六）市场情报与产品反馈

1.收集市场动态、竞争对手信息、行业技术发展趋势以及客户对产品的反馈与改进建议。

2.将相关信息整理后反馈给产品、研发等部门，为产品迭代优化和市场策略调整提供参考。

三、任职要求

（一）知识与技能

1.具备扎实的相关领域专业技术背景，熟悉公司主要产品/解决方案的技术原理、架构及应用。

2.优秀的沟通表达能力、逻辑思维能力和方案撰写能力，能够清晰、准确地传递复杂技术信息。

3.具备较强的问题分析与解决能力，能够快速理解客户需求并提供有效解决方案。

4.熟练使用相关办公软件及方案制作工具，如PPT、Visio、思维导图等。

5.良好的英语听说读写能力者优先，能应对国际客户或阅读英文技术文档。

（二）经验与素质

1.通常要求具备相关行业或相近岗位数年以上工作经验，熟悉售前工作流程。

2.具备强烈的客户服务意识和市场开拓精神，能够承受一定的工作压力。

3.优秀的团队合作精神，能与销售及其他团队成员高效协作。

4.具备快速学习能力，能够及时掌握新技术、新产品知识。

5.高度的责任心、积极主动的工作态度和良好的职业素养。

四、本岗位核心价值

售前技术支持人员是公司技术价值的传递者、客户需求的解读师、项目风险的预警者，更是销售团队的得力伙伴。通过专业的技术支持，助力公司赢得客户信任，提升品牌形象，最终驱动业务增长。

五、结语

本岗位职责说明旨在清晰界定售前技术支持岗位的工作范围与核心价值，为团队成员明确工作方向与努力目标。实际工作中，岗位人员需根据公司发展及具体项目需求，灵活调整工作重心，持续提升专业能力，为公司的发展贡献力量。