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- 2026-01-22 发布于上海
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EAP咨询师职业能力考试试卷（总分100分）
一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）
EAP（员工援助计划）的核心目标是：
A.为企业提供法律咨询服务
B.帮助员工解决心理和行为问题，提升组织效能
C.替代企业人力资源部门的日常管理
D.定期组织员工文体活动
答案：B
解析：EAP的核心是通过心理支持、问题干预等服务帮助员工解决个人困扰（如压力、家庭关系等），最终实现员工心理健康与组织效能的双重提升（《EAP服务规范》2023）。选项A为企业法务服务范畴，C混淆了EAP与HR职能，D是员工关怀的表层形式，均非核心目标。
以下哪项不属于EAP咨询师的基本伦理原则？
A.保密原则（仅限无安全风险情况）
B.价值中立
C.双重关系回避
D.主动向企业汇报员工心理问题
答案：D
解析：EAP咨询师需严格遵守保密原则（除非涉及自伤/伤人等安全风险），且不得主动向企业汇报员工具体心理问题（《EAP伦理指南》第5条）。A、B、C均为基本伦理要求（保密原则包含例外情况，故A正确）。
针对职场焦虑的员工，EAP咨询师最常用的短期干预技术是：
A.精神分析疗法（长程）
B.认知行为疗法（CBT）
C.家庭系统治疗（涉及家庭）
D.沙盘游戏治疗（儿童/特定群体）
答案：B
解析：CBT通过调整认知偏差和行为模式，能快速缓解焦虑症状，符合EAP短程干预的特点（《职场心理干预技术手册》）。A、C、D或因周期长、或因针对性弱，不适用于职场焦虑的短期处理。
EAP需求评估的关键数据来源不包括：
A.员工匿名问卷调查
B.企业离职率分析
C.管理层主观反馈
D.员工心理健康测评
答案：C
解析：需求评估需基于客观数据（如问卷、离职率、测评结果），管理层主观反馈可能存在偏差（《EAP项目设计实务》第3章）。C为干扰项。
当员工因工作-家庭冲突求助时，咨询师首要任务是：
A.直接给出工作与家庭时间分配建议
B.评估冲突对其情绪和工作的影响程度
C.联系其配偶了解家庭情况（需员工同意）
D.推荐企业弹性工作制政策
答案：B
解析：EAP干预遵循“评估-干预”流程，需先明确问题严重程度和影响（《EAP咨询流程标准》）。A属直接建议（可能忽略深层需求），C需员工授权，D为资源链接（后续步骤）。
以下哪类情况需突破保密原则？
A.员工倾诉对同事的不满情绪
B.员工透露计划自杀
C.员工讨论婚姻矛盾
D.员工分享职业发展困惑
答案：B
解析：保密例外包括自伤/伤人风险（《心理咨询伦理守则》第12条）。A、C、D为常规心理问题，不涉及安全风险。
EAP效果评估的核心指标是：
A.参与服务的员工人数
B.员工满意度调查分数
C.缺勤率下降、绩效提升数据
D.咨询师服务时长统计
答案：C
解析：EAP的终极目标是提升组织效能，故缺勤率、绩效等客观指标是核心（《EAP效果评估指南》）。A、B、D为过程性指标，非核心。
跨文化企业中，EAP咨询师需特别关注的是：
A.不同文化背景员工的心理需求差异
B.统一使用标准化测评工具
C.要求员工适应企业主流文化
D.忽略文化差异以保持咨询一致性
答案：A
解析：跨文化EAP需尊重文化多样性，关注不同背景员工的心理需求（如集体主义vs个人主义文化中的压力源差异）（《跨文化心理咨询》）。B、C、D均违背文化敏感性原则。
以下哪项属于EAP二级预防的内容？
A.新员工入职心理适应培训（一级预防：普遍教育）
B.对离职倾向员工的个案干预（二级预防：早期识别）
C.危机事件后的心理疏导（三级预防：事后干预）
D.企业心理危机预案制定（一级预防：体系建设）
答案：B
解析：二级预防针对高风险群体的早期干预（《EAP三级预防模型》）。A、D为一级（普遍性预防），C为三级（事后补救）。
EAP咨询师与企业签订服务合同时，必须明确的内容是：
A.咨询师个人的职业资格证书编号
B.员工具体咨询内容的汇报频率
C.保密范围与例外情况的界定
D.咨询师的个人咨询风格偏好
答案：C
解析：合同需明确保密条款（包括例外情形），以保护员工权益（《EAP服务合同规范》第4条）。A为资质证明（非合同必备），B违背保密原则，D与服务内容无关。
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）（每题至少2个正确选项）
EAP服务的主要对象包括：
A.企业正式员工
B.员工直系亲属
C.企业客户
D.企业管理层
答案：ABD
解析：EAP服务对象通常包括员工及其关联人员（如家属）、管理层（《EAP服务对象界定标准》）。企业客户非内部员工，不在服务范围内（C错误）。
以下属于EAP咨询师核心能力的有：
A.职场心理问题的快速识别能力
B.企业组织行为学知识
C.心理咨询技术的灵活应
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