2025年燃气客服专员工作总结暨下一步工作计划.docx

2025年燃气客服专员工作总结暨下一步工作计划

2025年，在公司“以客户为中心”的服务理念引领下，我作为燃气客服专员，全年累计受理各类服务请求12786通，其中咨询类4523通、故障报修类3812通、业务办理类2945通、投诉建议类1506通，问题一次解决率从年初的89.2%提升至95.6%，客户满意度由92%增长至95.6%，超额完成年度服务指标。回顾全年工作，既有服务质效提升的实践经验，也存在需改进的薄弱环节，现从核心工作成效、现存问题剖析及下一步计划三方面系统总结。

一、2025年核心工作成效

（一）日常服务质效实现多维度提升

全年聚焦“快速响应、精准解决”目标，通过优化服