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2025年书店店长工作总结暨下一步工作计划

2025年是书店转型突破的关键一年。面对实体零售行业整体复苏但竞争加剧的市场环境，在团队共同努力下，我们围绕“精准服务读者需求、深化文化空间价值”核心目标，通过优化选品结构、创新文化活动、提升服务体验、强化团队能力四大抓手，实现了经营指标的稳步增长与品牌影响力的显著提升。现将全年工作情况总结如下，并结合当前问题提出2026年重点工作计划。

一、经营数据与核心指标完成情况

全年总销售额528万元，较2024年增长18.7%，超额完成年度目标（480万元）；日均客流量从85人次提升至112人次，高峰时段（周末及节假日）日均超200人次；会员总数突破8200人，较年初增长45%，会员消费占比达63%（2024年为51%）；毛利率28.3%，同比提升2.1个百分点，主要得益于高毛利文创产品销售占比从12%提升至18%，以及滞销库存率从8%降至5%；线上渠道（小程序商城+社群团购）销售额81万元，占比15.3%，较2024年增长3倍。

从品类结构看，图书销售386万元（占比73.1%），其中文学类（含本土作家作品）128万元（+22%）、儿童类95万元（+35%）、社科类82万元（+18%）、生活类51万元（+12%）、教辅类30万元（-5%）；非书商品（文创、咖啡简餐）142万元（占比26.9%），其中文创98万元（+41%）、咖啡简餐44万元（+28%）。儿童区与文创区成为增长双引擎，儿童类图书复购率达32%（全店平均18%），文创产品客单价从35元提升至48元。

二、重点工作回顾与成效分析

（一）选品优化：从“大而全”转向“精准+特色”

年初针对2024年销售数据复盘发现，占比15%的长尾图书贡献不足5%的销售额，且库存周转天数超180天，严重占用资金。为此，我们重新梳理选品逻辑，建立“核心品类做深、特色品类做精、低效品类收缩”的策略：

1.核心品类聚焦需求：儿童类图书新增“分级阅读”专区，根据3-6岁、7-12岁、13-15岁三个年龄段配置书单，引入教育部推荐书目、国际大奖绘本及本土原创儿童文学，全年更新书目200余种，销售额占比从18%提升至22%，复购率提升10个百分点。

2.特色品类强化地域文化：增设“本土文化”专柜，收录本地作家著作、地方志、非遗文化普及读物等32种，联合市作协举办“本土作家面对面”活动6场，带动该专柜销售额从月均0.8万元增长至3.2万元，成为本地读者“打卡必逛”区域。

3.低效品类动态淘汰：建立“周监测-月评估-季调整”机制，对连续8周销量为0的图书启动清仓，全年淘汰低效书目450种，腾出的空间用于陈列热门新书及高毛利文创（如本地非遗元素书签、手绘城市地图笔记本），文创销售额因此增长41%。

（二）活动运营：从“流量吸引”到“价值沉淀”

全年共策划执行文化活动128场（2024年86场），其中作家讲座22场（含知名作家4场）、亲子故事会56场、主题读书会30场、手工体验20场。活动设计从“单纯吸引人流”转向“强化读者连接”，具体措施包括：

-精准匹配客群：通过会员消费记录与问卷调研，将读者分为“亲子家庭”“职场青年”“文学爱好者”三类，针对性设计活动。如亲子家庭侧重“阅读+手工”（如读《小巴掌童话》做树叶贴画），职场青年聚焦“知识干货”（如时间管理、职场写作讲座），文学爱好者则以“作家对谈+作品共读”为主。

-线上线下联动：每场活动提前3天在小程序发布预告，开放线上报名（可选择到场参与或观看直播），活动后生成“精彩回顾”图文/视频，同步至社群与公众号。全年活动线上参与人数超8000人次（占总参与量的63%），带动小程序新增注册用户1500人，活动相关推文平均阅读量达2500次（2024年为1200次）。

-转化路径设计：活动现场设置“图书特惠区”（与活动主题强关联）、“会员招募点”（报名活动即赠5元无门槛券）、“文创体验台”（手工活动成品可购买材料包）。数据显示，参与活动的读者当日消费率从28%提升至45%，其中通过活动新注册会员的首月复购率达37%。

（三）服务升级：从“基础服务”到“深度陪伴”

围绕“让书店成为读者的阅读伙伴”目标，重点优化三方面服务：

1.会员体系精细化：将会员分为普通会员（消费满200元）、银卡会员（年消费满2000元）、金卡会员（年消费满5000元），权益从折扣、积分升级为“专属书单推荐”“优先参与活动”“生日定制礼品”等。例如，金卡会员可享受每季度1次“私人阅读顾问”服务，由店长或资深店员根据其阅读记录推荐书目；银卡会员可提前1周预约作家讲座座位。全年金卡会员从23人增至87人，人均年消费达8200元（普通会员仅1200元）。

2.阅