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2025年志愿者服务中心年终总结及2026年工作计划

2025年，在上级部门指导与社会各界支持下，志愿者服务中心紧扣“服务社会、传递温暖、培育文明”核心目标，以“需求导向、精准服务、品牌打造、机制创新”为抓手，统筹推进志愿服务体系化、专业化、常态化建设。全年累计开展各类志愿服务活动287场，参与志愿者1.2万人次，服务时长16.8万小时，覆盖社区治理、应急支援、文化传承、民生保障等7大领域，惠及群众8.6万人次，推动志愿服务从“量的积累”向“质的提升”跨越，为区域精神文明建设注入强劲动力。

一、2025年工作回顾

（一）聚焦民生需求，多维拓展服务场景

以“群众点单、中心派单、志愿者接单”为模式，建立“1+5+N”需求响应机制（1个总服务平台、5个领域专项组、N个社区联络点），通过入户走访、线上问卷、社区座谈等方式收集群众需求432条，转化为具体服务项目126个。在社区服务领域，针对老龄化加剧现状，联合社区卫生服务中心开展“银发守护”项目，组织23支医疗志愿队为800余名独居老人提供每月上门体检、用药指导；创新“时间银行”互助模式，鼓励低龄老人为高龄老人提供陪伴、代购等服务，累计存储服务时长2100小时，兑换理发、维修等便民服务1300次。在儿童关爱领域，依托“四点半课堂”“暑期公益托管”等载体，组织教师、大学生志愿者开展课业辅导、兴趣拓展活动112场，覆盖儿童1500余人次；针对困境儿童，建立“1名志愿者+1名儿童+1个家庭”结对机制，开展心理疏导、节日慰问等个性化服务47场。在应急支援领域，组建300人规模的应急志愿服务队，开展防汛救灾、消防演练、反诈宣传等培训8次，全年参与台风防御、社区消防排查等应急任务12次，转移安置群众200余人，排查安全隐患63处。在文化传承领域，联合博物馆、文化馆推出“非遗小课堂”“社区文化大使”项目，组织非遗传承人、文化志愿者走进社区、学校，开展剪纸、书法、传统手工艺教学42场，参与青少年及居民2800人次。

（二）强化队伍建设，提升服务专业能力

坚持“选、育、管、用”全链条管理，推动志愿者队伍从“数量扩张”向“质量升级”转变。一是优化招募机制。通过线上平台（微信公众号、志愿服务信息系统）与线下渠道（社区公告、学校动员）结合，重点吸纳医护、法律、教育、心理等专业人才，全年新增注册志愿者2300人，其中专业技术类志愿者占比提升至35%。二是完善培训体系。制定《志愿者分级培训大纲》，针对新手志愿者开展基础礼仪、服务规范培训12场；针对骨干志愿者开展项目管理、应急处置等进阶培训6场；针对专业志愿者开展领域深耕培训（如心理咨询师的儿童心理干预、医护人员的急救技能）4场，全年累计培训4800人次，考核通过率92%。三是健全激励机制。推行“星级评定+荣誉表彰+资源反哺”模式，根据服务时长、服务质量评定一至五星级志愿者，授予“年度优秀志愿者”“服务之星”等称号；联合商家提供体检、观影、图书借阅等优惠权益，全年表彰优秀志愿者120名，发放激励物资价值8万元，志愿者年度留存率从68%提升至79%。四是加强骨干培养。选拔30名优秀志愿者担任项目组长，参与服务策划、团队管理，通过“老带新”“项目实战”提升其组织协调能力，全年由骨干自主策划实施的项目占比达45%，成为志愿服务的“中坚力量”。

（三）深化机制创新，夯实服务保障基础

以制度化、规范化建设为支撑，着力解决志愿服务“可持续”难题。一是完善制度体系。修订《志愿服务管理办法》，明确服务记录、保险购买、权益保障等细则；制定《项目化运作流程指南》，规范需求调研、方案设计、执行监督、结项评估全流程，全年项目执行偏差率控制在5%以内。二是强化信息化管理。升级志愿服务信息系统，实现志愿者注册、活动发布、时长记录、评价反馈“一网通办”，系统累计录入活动数据3200条、志愿者信息1.8万条，数据准确率98%；开发“服务地图”功能，实时展示各社区服务需求与志愿者分布，提升供需匹配效率。三是健全监督反馈机制。设立服务质量监督岗，通过现场抽查、服务对象回访、第三方评估等方式，对活动开展情况进行跟踪评价，全年收集反馈意见217条，整改问题43项；建立“红黑榜”制度，对服务质量高的团队给予资源倾斜，对敷衍了事的团队进行约谈整改，服务满意度从89%提升至94%。四是推动资源整合。与12家企事业单位、8所高校、5家社会组织建立合作机制，争取资金支持56万元，物资捐赠3200件；与社区共建“志愿服务驿站”20个，提供物资存放、休息补给、需求收集等功能，成为服务群众的“前沿阵地”。

（四）注重品牌塑造，扩大服务社会影响

以特色项目为载体，打造“有温度、有标识、有口碑”的志愿服务品牌。“银龄互助”项目被市文明办列为“老龄化社会服务典型案例”，吸引3个区县前来交