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2026年街道公益性岗位考试职业道德与素养试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.街道公益性岗位工作人员在服务居民时，应优先考虑的是？

A.个人利益最大化

B.居民实际需求

C.领导指示

D.工作便利性

2.在处理居民矛盾时，公益性岗位工作人员应遵循的核心原则是？

A.坚持己见

B.灵活变通，以结果为导向

C.回避矛盾

D.严格按规章制度执行

3.街道社区工作中，与居民沟通时最有效的态度是？

A.命令式

B.冷静客观，尊重对方

C.随意敷衍

D.强调个人权威

4.公益性岗位工作人员在执行政策时，如果发现政策存在不合理之处，应采取的正确做法是？

A.暂停执行，自行修改

B.向上级反映，按程序提出建议

C.悄悄变通执行

D.公开质疑政策权威

5.在社区服务中，以下哪项行为最能体现工作人员的职业道德？

A.收受居民小恩小惠

B.积极帮助困难群体

C.推诿责任

D.提高个人工作时间

6.街道工作人员在处理突发事件时，首要任务是？

A.保护个人安全

B.第一时间向上级汇报

C.维护现场秩序

D.避免媒体曝光

7.在社区工作中，与居民建立信任关系的关键是？

A.展现专业能力

B.保持真诚和耐心

C.强调行政级别

D.控制信息传播

8.公益性岗位工作人员应避免的行为是？

A.定期走访居民

B.利用职务之便谋取私利

C.组织社区活动

D.反馈居民意见

9.在社区工作中，遇到不理解政策的居民，工作人员应？

A.直接反驳

B.耐心解释，帮助理解

C.拒绝沟通

D.要求居民服从安排

10.街道公益性岗位工作人员的考核标准中，最核心的指标是？

A.工作时长

B.居民满意度

C.任务完成数量

D.行政评价

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.街道公益性岗位工作人员应具备的素质包括？

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.个人利益优先

D.严格遵守纪律

E.隐私保护意识

2.在处理居民投诉时，工作人员应遵循的原则有？

A.倾听为主，调查为辅

B.保持中立，不偏袒任何一方

C.及时反馈处理结果

D.拒绝承担责任

E.强调制度约束

3.社区服务中，公益性岗位工作人员可能遇到的风险包括？

A.语言冲突

B.责任纠纷

C.个人利益受损

D.政策执行偏差

E.居民不配合

4.提高社区服务质量的方法包括？

A.定期培训，提升业务能力

B.深入了解居民需求

C.互相推诿责任

D.积极创新服务模式

E.严格考核，奖惩分明

5.在社区工作中，公益性岗位工作人员应避免的心态包括？

A.侥幸心理

B.敷衍了事

C.私心杂念

D.坚守原则

E.积极主动

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.公益性岗位工作人员可以随意泄露居民隐私。（×）

2.在处理居民矛盾时，以“和稀泥”的方式最有利于化解矛盾。（×）

3.街道工作人员在执行政策时，可以完全按照个人理解来操作。（×）

4.公益性岗位工作人员的职业道德主要体现在日常小事中。（√）

5.在社区服务中，效率比居民满意度更重要。（×）

6.公益性岗位工作人员在遇到突发事件时，应优先保护自身安全。（√）

7.与居民沟通时，强硬的态度比温和的态度更有效。（×）

8.公益性岗位工作人员可以接受居民的财物作为“感谢”（×）

9.街道工作人员在考核中，个人关系比工作表现更重要。（×）

10.在社区工作中，公益性岗位工作人员应保持绝对的权威性。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述公益性岗位工作人员在社区服务中应如何处理居民投诉？

2.阐述“以人为本”在街道社区工作中的具体体现。

3.公益性岗位工作人员应如何避免工作中的职业倦怠？

4.结合实际，谈谈街道工作人员如何提升自身职业道德水平。

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.结合街道社区工作的特点，论述公益性岗位工作人员职业道德的重要性。

2.针对当前社区服务中存在的突出问题，提出改进公益性岗位管理的具体建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：公益性岗位的核心是服务居民，优先考虑居民的实际需求是基本职责。

2.B

解析：灵活处理矛盾，以实际效果为导向，避免僵化执行制度而忽略居民感受。

3.B

解析：尊重和耐心是建立信任的关键，命令式或敷衍的态度会破坏沟通。

4.B

解析：发现问题应按程序反映，不能擅自修改或停止执行政策。

5.B

解析：帮助困难群体是公益性的核心体现，收受好处或推诿责任违背职业道德。

6.B

解析：及时汇报有助于上级协调资源，但保护现场秩序和安全