年度工作复盘手册.docx

年度工作复盘手册

01为什么要复盘

02如何做好复盘

CONTENTS

CONTENTS

目录

03复盘常用小工具04复盘要点和误区

05复盘经验分享

第3页

二-为什么要复盘

1.1是什么?为什么?

复盘是什么?

?复盘是行动后的深刻反思和经验总结

?复盘是提升组织智慧的手段

?复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程

为什么要复盘?

?为了同样的错误不要再犯

?为了传承经验和提升能力

?为了快速迭代和化繁为简

?为了总结规律以应对未来

?复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力

第4页

一为什么要复盘

1.2复盘有什么用？

面对新业务、新课题，复盘可以：

?快速找到问题，或总结经验

?发现既有思路的盲点或误区

?集思广益，发现新的突破点

对于老业务、成熟业务，复盘还可以：

?优化流程，简化方式，提高效率

?找到?,从100分做到120分

第5页

一为什么要复盘

1.3什么样的项目需要复盘？

小项目：及时复盘

?行动结束后进行及时复盘

?制定改进方案并落实

大项目：阶段性复盘

?执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）

?对目标或策略进行及时调整

工作结束后：全面复盘

?大的项目或任务结束后，要进行总复盘

?总结经验教训，找到规律性

第6页

第二章如何做好复盘

2.1复盘核心指导原则

简单可依赖

?愿意被挑战

?对事不对人

?创新求变

?把事情做到极致

第7页

第二章如何做好复盘

2.2复盘主要步骤（1/2）

2结果Result目标Goal开放心态

2

结果

Result

目标

Goal

开放心态坦诚表达

实事求是反思自我

集思广益

3总结Insight分析Analysis

3

总结

Insight

分析

Analysis

复盘的步骤：1.回顾目标；2.评估结果；3.分析原因；4.总结规律。

复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。

二如何做好复盘

评估结果Highlights（期望的结果）Lowlights(与原来目标比)

评估结果

Highlights（期望的结果）

Lowlights(与原来目标比)

分析原因

成功的关键因素（主观/客观）

失败的根本原因（主观/客观）

第8页

回顾目标

当初的目的是什么（期望的结果）

要达成的目标里程碑

总结规律

经验规律

（不要轻易下结论）

行动计划

StartDoing:

StopDoing:

ContinueDoing:

第9页

二如何做好复盘

2.3复盘的10个注意点

步骤一：回顾目标

1.明确目的与目标，目的保证目标的方向；清晰适配的目标能更好保障目的实现。

2.目的之下的目标要可量化，可考核或具有里程碑性质的标志，可与结果对照评估。

3.事前目的与目标不清晰，复盘时追补清晰，便与本次对照并提高下次定目标的准确度。

步骤二：评估结果

4.首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。

5.亮点与不足同样重要，切勿弱化亮点，“无需过分谦虚，忽略真本事更遗憾”。

6.多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。

步骤三：分析原因

7.分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广。

8.分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。谨慎检视当初目的、目标是否明显有误而导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。

9.总结经验(规律)要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，不局限于就事论事。

步骤四：总结规律

10.总结经验要谨慎，总结规律更要小心；不能刻舟求剑，把一时一地的认知当成规律。

三复盘常用小工具

3.1Q10方法（1/5）

问题界定原因

问题界定原因分析方案制定计划实施

问题

Q1：你的业务问题（机会）是什么？

Q2：你的问题（机会）涉及的范围是什么？

目标

原因

方案

Q3：问题（机会）的主要衡量指标是什么？

Q4：衡量指标的目标值是多少？现在完成了多少？

Q5：影响目标实现的业务关键环节是什么？

Q6：影响关键环节的根源因素是什么？

Q7：你的最佳解决方案是什么？

风险

计划

Q8：方案可能的风险是什么？如何规避风险？

Q9：具体实施计划、里程碑和关键监控点是什么？

评估Q10：最终结果如何？

第10页

三复盘常用小工具

3.2目标分杈树（2/5）

”回顾目标”环节：整体目标往往较大，可以采取目标分杈树，进行目标分解，形成子母标或阶段性目标，便于目标的衡量与跟进。

子目标1实现目标的策略

子目标1

实