项目质量管理与工具应用精要.pdfVIP

包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，使项目满

足其预定的需求。我们一起来看这句话：项目在项目环境内使用

政策和程序，实施组织的体系，并以执行组织的名义，适当支持

持续的过程改进活动。

这句话读起来很拗口，而且也不容易理解，其实就是说项目中的质量

管理这一部分，它要基于组织的原有政策、程序或者是说组织采用的质量

管理体系，并且在按照这系执行的过程中进行持续改进。以往咱们光

环的都反馈说这一章不好理解，有难度，所以大家更应该花费的

精力做好预习。

在本章大家要注意两个概念的区分，就是等级和质量，书中有例子很

容易理解，接下来就是现在管理方法也认同的的重要性，这几方

面的内容也是要大家着重去看的。这一块在上课的时候也要认真听讲。我

们来看。

8.1规划

是识别项目及其可交付成果的质量要求或，并描述项目将如何

证明符合质量要求的过程。

本过程的主要作用就是为整个项目中如何管理和确认质量提高指南和方

向。本章的工具也很多，我们着重说一下质量成本和七种基本质量工具，其

他的都很好理解啊。

质量成本这个词很陌生啊，其实它就是为了预防不符合要求、或者为了

评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有的成本，可

以分为一致性成本和非一致性成本。一致性成本是指为了预防质量问题而产

生的成本，非一致成本是指的未达到要求需要进行反工等产生的成本。

再来看质量七工具，我们不按照这个顺序来看啊，我给大家说

一种我觉得更好理解的方式，这个也是咱们光环课堂上张丽老师讲解的方

法。

先看散点图，它表示的是两个变量之间的关系，用来判断与什么

有关系，就比如我们生产1000个产品，有200个是废品，那就要看下这200

个废品是跟车床有关系，还是跟工人的熟练程度有关系等等。

接下来就用直方图，把这些罗列出来，看下哪种导致了最多

的废品。

帕累托图就是把刚才得到的直方图排个序，这样就可以识别出造成大

多数问题的少数重要。

然后就是鱼骨图也叫图或者石川图找到最根本的，这样的

话这四个工具就很好来做区分了。

接下来就看控制图，就是提前规定了规格的上下限，然后来判断这

个过程是否稳定，控制图要掌握七点原则，这个上课的时候老师会讲到。

流程图用来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺

序的这样一个工具。

检查表就相当于是一个，然后根据这个一项一项进行核对。

本过程输出了两个计划，分别是计划和过程改进计划，之

前的规划范围管理也输出了两份计划，大家也要再去看下。这两份计划

分别涵盖了什么内容我们重点掌握。

8.2实施质量保证

是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量

和操作性定义的过程。

本过程的主要作