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个性化物品售后维护承诺函范文5篇

个性化物品售后维护承诺函第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“产品”是指由承诺人生产、销售或提供的，并明确标注有相关型号、规格及生产批次的物品。

1.2“售后服务”是指承诺人为产品用户提供的技术支持、维修保养、更换或退货等服务。

1.3“有效期限”是指产品自交付用户之日起计算，至承诺人明确规定的维保期限截止。

1.4“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

1.5“用户”是指购买、使用或受让产品的个人或单位。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺由其设立的直属售后服务部门全面负责本承诺书项下的售后服务工作。

2.1.2委托第三方提供售后服务的，承诺人应保证第三方具备相应的资质和能力，并对其服务行为承担连带责任。

2.2实施对象

2.2.1仅限于购买本承诺书中明确标注型号、规格的产品，并符合产品使用说明及本承诺书相关约定的用户。

2.2.2用户应妥善保管产品购买凭证、注册信息及相关资料，以便于售后服务工作的开展。

2.3实施标准

2.3.1售后服务标准应符合国家及行业相关法律法规的要求，并参照产品说明书及行业普遍认可的技术规范。

2.3.2承诺人承诺提供不低于行业平均水平的售后服务响应速度和处理效率，具体指标可根据产品特性另行约定。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项售后服务基金，专项用于支付因售后服务产生的各项费用，包括但不限于备件采购、维修支出、运输费用等。

3.1.2承诺人承诺每年投入不少于__________的资金用于售后服务体系的完善和升级。

3.2人员保障

3.2.1承诺人配备专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的技术背景和从业经验，并定期接受专业培训。

3.2.2承诺人承诺售后服务团队的响应时间不超过__________小时，并保证在有效期限内提供有效的技术支持。

3.3技术保障

3.3.1承诺人建立完善的技术支持体系，包括但不限于远程诊断、现场指导、备件供应等技术服务。

3.3.2承诺人承诺定期更新技术数据库和维修手册，保证售后服务工作的准确性和高效性。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺人未按约定时间提供服务，但未超过__________日的，视为轻微违约。

4.1.2承诺人提供的服务不符合约定标准，但未造成用户重大损失的，视为轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1承诺人未按约定时间提供服务，超过__________日的，视为重大违约。

4.2.2承诺人提供的服务存在严重质量问题，导致用户无法正常使用产品的，视为重大违约。

4.2.3承诺人伪造或篡改售后服务记录，情节严重的，视为重大违约。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。

5.1.2协商期间，双方应保持良好的沟通态度，并积极寻求解决方案。

5.2仲裁

5.2.1如协商不成，双方应提交至有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

5.3.1如仲裁不成，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2根据实际需要，双方均有权申请财产保全或证据保全。

根据《___________________法》第__条，本承诺书自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

个性化物品售后维护承诺函第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的依据

为规范个性化物品售后维护行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，制定本承诺书。

1.2范围界定

本承诺书适用于本机构提供的所有个性化物品售后服务活动，包括但不限于维修、更换、退货等售后维护服务。个性化物品指根据消费者需求定制或生产的具有唯一性或特定标识的物品。

2.核心承诺

2.1行为规范

承诺人承诺在售后维护过程中，严格遵守以下行为规范：

（1）不得泄露消费者个人信息，保证数据安全；

（2）不得恶意拖延售后服务，及时响应消费者需求；

（3）不得虚假宣传服务内容，保证服务信息真实、透明；

（4）不得利用售后服务牟取不正当利益，杜绝利益输送行为。

2.2质量标准

承诺人承诺在售后维护过程中，必须满足以下质量标准：

（1）维修或更换的物品必须符合原产品质量标准，保证功能完好；

（2）售后服务过程中产生的材料费用由本机构承担，不得转嫁给消费者；

（3）售后服务期限不得超过国家或