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2025年家电维修技术员工作总结及2026年工作计划

2025年是家电维修行业技术迭代加速、服务需求升级的一年。作为从业八年的家电维修技术员，这一年我在日常故障处理、新技术学习、客户服务优化等方面经历了多重挑战与成长，也更深刻体会到“技术为本、服务为根”的职业内核。以下从具体工作成果、技术突破、不足反思及2026年重点计划四个维度展开总结与规划。

一、2025年工作成果：从“解决问题”到“精准服务”的进阶

全年累计完成上门维修工单2876单，较2024年增长12%；客户满意度从92%提升至96.8%，投诉率由0.7%降至0.2%；参与处理复杂技术故障（如智能家电系统级故障、多部件联动失效