家具公司客户投诉应对制度（规则）.docx

家具公司客户投诉应对制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《家具行业质量管理体系标准》（GB/T18102-2017）及《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS2020）等相关国家法律法规、行业标准和国际公约制定，结合公司“价值创造、风险防控、效率提升”核心导向，旨在规范客户投诉处理流程，有效防控法律风险与声誉风险，提升客户满意度与运营效率，支撑公司国际化发展战略。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有涉及客户投诉处理的业务领域及关联人员，包括但不限于销售部、客服部、生产部、物流部、法务部等部门的正式员工