苏宁人工智能零售应用.pptxVIP

汇报人：日期：2025苏宁人工智能零售应用

-1智慧零售场景布局2人工智能技术应用3云计算与大数据支撑4生态化合作与赋能5未来发展方向6智能物流与仓储管理7社会影响力与未来规划8个性化营销与推荐系统9智能化的消费者互动体验10总结与展望

PART/1智慧零售场景布局

智慧零售场景布局多业态体验场景：通过两大、两小、多专业态族群覆盖复合消费、垂直领域及近距离服务，包括苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店、县镇店及云店、红孩子母婴店等专业店12线下网络扩展：截至2018年底，自营及加盟创新型互联网门店超10000家，覆盖国内外市场，支持线上平台增速领先行业

PART/2人工智能技术应用

人工智能技术应用1智能采购与供应链：基于用户及商品消费数据驱动反向定制采购，优化库存管理自动化消费流程：实现线上线下自助化购物，如无人快递车卧龙一号完成末端配送智能客服系统：部署AI客服Sunny和苏小语，提升服务响应效率与用户体验23

PART/3云计算与大数据支撑

云计算与大数据支撑云生态体系：支持八大业务系统实时交易与多产业融合，具备弹性扩容、智能管理特性，并向合作伙伴输出智慧零售解决方案数据化运营：开发近200个智慧零售数据产品，如采购端鹰眼诸葛大师、销售端聚宝盆烽火台，优化会员管理及精准营销

PART/4生态化合作与赋能

生态化合作与赋能零售云加盟模式向县镇市场开放物流、金融、供应链及大数据能力，帮助传统门店转型，支持近万SKU商品扩充与零库存运作战略合作拓展联合地产商加速智慧门店布局，投资联通、Insta360等企业，强化通信技术、会员营销及细分领域布局

PART/5未来发展方向

未来发展方向A技术深化：持续投入AI、云计算、大数据研发，推动全场景智能化升级B全球化与开放合作：输出零售能力与IT解决方案，链接全球资源，构建科技化、多元化生态

PART/6智慧零售服务的优化与创新

智慧零售服务的优化与创新智慧化店面服务利用AI技术实现店内智能导购、自助结账、智能推荐等功能，提高消费者购物体验和效率无人化运营尝试探索无人超市、无人便利店等新型零售模式，减少人力成本，提升运营效率客户服务体验升级通过AI客服和智能语音交互技术，提供更便捷、更人性化的客户服务体验

PART/7智能物流与仓储管理

智能物流与仓储管理智能仓储管理智能配送优化绿色物流实践利用物联网技术和智能设备实现货物的自动识别、跟踪、分拣等操作，提高仓储管理效率通过大数据分析和算法优化，实现配送路径的智能规划，提高物流效率，降低物流成本推动绿色包装、绿色配送等环保举措，实现物流环节的可持续发展

PART/8基于AI技术的用户行为分析

基于AI技术的用户行为分析用户画像构建：通过分析用户的购物历史、浏览记录等数据，构建用户画像，为精准营销提供支持01消费趋势预测：利用AI技术对用户消费行为进行预测，为商品采购、库存管理提供决策支持02用户行为分析应用：将用户行为分析应用于营销策略制定、商品推荐等方面，提高营销效果和用户满意度03

PART/9人工智能在售后服务中的应用

人工智能在售后服务中的应用智能售后支持：通过AI技术实现售后问题的自动识别、自动回复和自动派单，提高售后支持效率01智能评价系统：利用AI技术对用户评价进行情感分析和语义理解，为产品改进和优化提供依据02个性化售后服务：根据用户需求和购买历史提供个性化的售后服务方案，提高用户满意度和忠诚度03

PART/10AI技术在支付与金融领域的应用

AI技术在支付与金融领域的应用智能支付系统利用人工智能技术优化支付流程，提高支付安全性和便捷性，提供无接触支付、刷脸支付等新型支付方式智能理财服务通过AI技术为用户提供智能理财建议，帮助用户实现资产优化配置和增值风险控制与反欺诈利用大数据和AI技术进行风险评估和反欺诈，提高金融安全性和运营效率

PART/11基于云计算的智能化解决方案

基于云计算的智能化解决方案云计算平台构建：搭建稳定可靠的云计算平台，为苏宁各业务系统提供强大的计算和存储支持01智能终端部署：利用云计算技术实现智能终端的快速部署和远程管理，提高终端设备的利用率和效率02智能化升级服务：为传统门店和供应链企业提供智能化升级服务，帮助其实现数字化转型03

PART/12社会影响力与未来规划

社会影响力与未来规划提升消费者体验：通过人工智能零售应用，提升消费者购物体验，增强消费者对苏宁品牌的认同感和忠诚度社会影响力与未来规划123推动行业变革：引领零售行业的技术创新和模式变革，推动行业向更加智能化、高效化的方向发展未来发展规划：持续投入人工智能、云计算、大数据等前沿技术的研究和应用，不断优化和拓展智慧零售生态体系，构建全球领先的智能化零售企业

PART/13AI在供应链管理中的应用

AI在供应链管理中的应用智能物流协调利用AI