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机构养老服务品质承诺书(4篇)

机构养老服务品质承诺书第1篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为规范机构养老服务行为，提升服务品质，保障服务对象的合法权益，根据《_________老年人权益保障法》、《养老机构服务管理办法》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本服务品质承诺书。

1.2本机构作为养老服务提供方，郑重承诺在养老服务过程中严格遵守国家法律法规及行业标准，以高度的责任感和使命感，为服务对象提供安全、专业、人性化的养老服务。

1.3本承诺书旨在明确本机构的服务标准、服务内容、服务保障及违约责任，接受社会各界及服务对象的监督。

二、服务对象权益保障

2.1本机构承诺严格遵守国家关于老年人权益保障的法律法规，切实保障服务对象的人格尊严、人身安全、财产所有权、受教育权等合法权益。

2.2服务对象入住本机构时，本机构将依法办理入住手续，如实告知服务对象及家属本机构的服务内容、服务标准、收费标准及相关的权利义务，并签订书面服务协议。

2.3本机构承诺尊重服务对象的个人隐私，未经服务对象或其家属同意，不得泄露其个人信息及家庭情况。

2.4本机构将建立完善的投诉处理机制，及时处理服务对象的投诉和建议，并定期对服务质量进行评估和改进。

2.5本机构承诺为服务对象提供安全的居住环境，定期进行安全检查，消除安全隐患，防止各类安全的发生。

三、服务内容与标准

3.1生活照料服务

3.1.1本机构将根据服务对象的具体需求，提供日常生活照料服务，包括但不限于个人卫生清洁、饮食照护、睡眠管理、排泄护理等。

3.1.2本机构将配备专业的护理人员，为服务对象提供个性化的生活照料方案，并根据服务对象的需求变化及时调整服务内容。

3.1.3本机构将定期对护理人员进行培训，提升其生活照料技能和服务意识，保证服务对象的生活质量。

3.2医疗护理服务

3.2.1本机构将根据服务对象的健康状况，提供相应的医疗护理服务，包括病情观察、用药管理、康复训练、健康咨询等。

3.2.2本机构将配备专业的医护人员，并与周边医疗机构建立合作关系，为服务对象提供便捷的医疗服务。

3.2.3本机构将定期组织医护人员进行业务培训，提升其医疗护理技能和专业水平。

3.3康复训练服务

3.3.1本机构将根据服务对象的康复需求，提供个性化的康复训练方案，包括物理治疗、作业治疗、言语治疗等。

3.3.2本机构将配备专业的康复治疗师，为服务对象提供专业的康复训练指导。

3.3.3本机构将定期评估服务对象的康复效果，并根据评估结果调整康复训练方案。

3.4心理咨询服务

3.4.1本机构将关注服务对象的心理健康，提供心理咨询服务，包括情绪疏导、心理疏导、精神慰藉等。

3.4.2本机构将配备专业的心理咨询师，为服务对象提供专业的心理咨询服务。

3.4.3本机构将定期组织心理咨询师进行业务培训，提升其心理咨询技能和服务水平。

3.5文娱活动服务

3.5.1本机构将根据服务对象的兴趣爱好，组织丰富多彩的文娱活动，包括但不限于文化娱乐、体育健身、社交活动等。

3.5.2本机构将定期举办各类文娱活动，丰富服务对象的精神文化生活，提升其生活质量。

3.5.3本机构将鼓励服务对象参与文娱活动，促进其身心健康发展。

四、服务保障措施

4.1人员保障

4.1.1本机构将严格按照国家相关规定，配备足够数量且具备相应资质的护理人员、医护人员、康复治疗师、心理咨询师等工作人员。

4.1.2本机构将定期对工作人员进行培训，提升其专业技能和服务意识，保证其能够提供高质量的服务。

4.1.3本机构将建立完善的绩效考核制度，对工作人员的服务质量进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

4.2物质保障

4.2.1本机构将提供安全、舒适、整洁的居住环境，并配备必要的设施设备，满足服务对象的生活需求。

4.2.2本机构将定期对设施设备进行维护和保养，保证其安全性和有效性。

4.2.3本机构将根据服务对象的需求，提供必要的医疗设备和康复器械，并定期进行维护和保养。

4.3财务保障

4.3.1本机构将建立完善的财务管理制度，保证服务经费的合理使用和有效管理。

4.3.2本机构将定期进行财务审计，保证财务信息的真实性和完整性。

4.3.3本机构将按照国家相关规定，公开服务收费标准，并接受社会监督。

4.4应急保障

4.4.1本机构将建立完善的应急预案，应对各类突发事件，如火灾、地震、传染病等。

4.4.2本机构将定期组织应急演练，提升工作人员的应急处置能力