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【年终总结】物业工作总结及工作计划

本年度，我们始终围绕打造品质物业、构建和谐社区的核心目标，全面推进各项服务工作，在基础管理、服务创新、安全保障等方面取得阶段性成效。全年累计处理业主诉求4326件，办结率98.7%，业主满意度较上年提升3.2个百分点，达到92.5%。

在客户服务方面，我们深化一站式服务模式，优化前台接待流程，将平均响应时间压缩至15分钟以内。针对历史遗留的12项共性问题，成立专项攻坚小组，通过现场勘查、多方协调，已解决9项，剩余3项形成整改方案并明确时间表。全年组织邻里文化节中秋百家宴等社区活动28场，参与业主达3200余人次，有效增强了社区凝聚力。创新推出长者关爱计划，为