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职场基本礼仪培训教材

引言：职场礼仪的价值与意义

在现代职场中，礼仪不仅仅是人际交往的润滑剂，更是职业素养与个人形象的直接体现。它贯穿于日常工作的每一个细节，从一句简单的问候到一场正式的商务谈判，得体的礼仪能够有效提升沟通效率、建立良好的人际关系、增强团队凝聚力，并为个人职业发展创造积极的氛围与机遇。本教材旨在系统梳理职场基本礼仪规范，帮助职场人士树立专业形象，赢得尊重与信任，从而更从容地应对各种工作场景。

第一章：日常交往礼仪

1.1见面与问候

初次见面或每日清晨相遇，主动、热情的问候是建立良好第一印象的开端。问候时应注视对方眼睛，面带微笑，语气真诚。常见的问候语如“您好”、“早上好”、“下午好”等，可根据时间和场合灵活选用。与同事、上级、客户相遇，均应主动示意。在走廊、电梯等狭窄空间相遇，应注意礼让，尤其是对长辈、上级或客户。

1.2介绍与称呼

介绍他人时，应遵循“尊者优先知情”的原则。通常是将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者，将男士介绍给女士（此原则在商务场合可灵活调整，以职位和资历为重）。介绍时，应清晰说出双方姓名及简要身份信息，如“王经理，这位是新来的同事小李；小李，这位是我们部门的王经理。”

自我介绍时，应简洁明了，包括姓名、部门或职位。在商务场合或多人聚会中，可主动自我介绍以促进交流。

称呼应得体、恰当。对上级，通常称其职务，如“张总”、“李经理”；对同事，可称呼其姓名，或在姓名后加“姐”、“哥”等（需根据公司文化和双方熟悉程度而定，避免过于随意）；对客户，应使用尊称，如“X先生/女士”、“X总”。避免使用不雅或带有冒犯性的称呼。

1.3握手礼仪

握手是职场中最常见的肢体问候方式。握手时应注视对方，面带微笑。一般而言，由身份高者、年长者、女士先伸手。握手力度应适中，不宜过轻或过重，时间以三到五秒为宜。握手时应使用右手，掌心略向下或与对方掌心垂直。多人握手时，应按顺序进行，避免交叉握手。

第二章：沟通礼仪

2.1当面沟通

当面沟通时，应专注倾听，适时点头回应，表示理解。发言时应清晰、准确、有条理，控制语速和音量。尊重他人观点，即使有不同意见，也应委婉表达，避免争执。注意肢体语言的配合，如身体微微前倾表示关注，避免双臂交叉、频繁看手机等不礼貌行为。

2.2电话沟通

接听电话应及时，铃响三声内为宜。拿起话筒首先应清晰报出公司或部门名称及自己的姓名，如“您好，XX公司XX部，张三。”通话时语气温和，吐字清晰。如需对方等待，应说明原因并致歉。转接电话时，应告知对方被转接人的姓名或部门，并确认对方是否方便。结束通话时，应礼貌道别，并等对方先挂断电话（或双方同时挂断）。

拨打电话前，应做好准备，明确通话目的。避开对方休息或繁忙时段。如对方正在忙，可约定稍后再打或留言。

2.3邮件沟通

邮件是职场中重要的书面沟通方式，应遵循清晰、简洁、专业的原则。

*主题：应简明扼要，准确概括邮件内容，便于对方快速了解和归档。

*称呼与问候：根据与收件人的关系和公司文化选择合适的称呼，如“尊敬的X总”、“X经理，您好”、“各位同事”等。

*正文：内容应条理清晰，逻辑严谨。开头说明事由，中间阐述细节，结尾明确期望或感谢。语言应正式、礼貌，避免使用网络用语和表情符号（除非公司文化允许且与收件人关系熟悉）。

*附件：如有附件，应在正文中提醒，并确保附件名称清晰易懂。

*落款：包括发件人姓名、部门、联系方式（可选）及日期。

发送前务必仔细检查，避免错别字、语法错误及信息遗漏。

2.4即时通讯工具沟通

即时通讯工具（如企业微信、钉钉等）方便快捷，但也需注意礼仪。

*称呼与开场：即使是即时通讯，也应有适当的称呼和开场。

*内容简洁：尽量将信息组织清晰，避免过长的语音或碎片化的文字。

*注意场合：避免在会议、正式场合频繁查看或使用即时通讯工具。

*尊重对方：非紧急事务避免在休息时间打扰对方。收到信息应及时回复，如暂时无法处理，可告知对方稍后回复。

第三章：办公环境礼仪

3.1个人工位与办公区域

保持个人工位的整洁有序，物品摆放整齐，桌面无杂物。这不仅能提高工作效率，也体现了良好的职业素养。注意保持办公区域的安静，不大声喧哗，不影响他人工作。在公共区域（如茶水间、走廊）应举止得体，轻声交谈。

3.2公共设施与资源使用

爱护公共设施，节约水电及办公用品。使用打印机、复印机等公共设备后，应及时取走文件，清理遗留下的纸屑。在茶水间，使用后的杯子应及时清洗，保持台面清洁。

3.3会议礼仪

*准时：提前到达会议室，做好准备。如无法准时参加，应提前告知会议组织者。

*准备：提前阅读会议议程和相关材料，明确会议目的。

*参与：积极发言，言简意赅，尊重他人发言，不随意打断。