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车管所整治顽瘴痼疾工作总结

为深入贯彻落实上级关于深化公安交管“放管服”改革、整治顽瘴痼疾的工作部署，切实解决车管所业务办理中存在的突出问题，提升服务质量和管理水平，保障道路交通安全形势持续稳定，我单位自今年以来，聚焦群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题，以刀刃向内的勇气和自我革命的精神，全面开展顽瘴痼疾整治工作，取得阶段性成效。现将工作开展情况总结如下：

一、强化组织领导，构建整治工作体系

（一）成立专项工作小组。第一时间成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，各业务科室负责人为成员的整治工作领导小组，下设办公室负责日常协调、督导检查和信息汇总。先后召开专题部署会5次、推进会8次，制定《车管所顽瘴痼疾整治实施方案》，明确“坚持问题导向、坚持标本兼治、坚持群众路线”三大原则，细化12类45项整治重点，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、科室负责人直接抓、全员参与抓落实”的工作格局。

（二）建立联动协作机制。主动对接纪检监察、市场监管、交通运输等部门，建立“信息共享、线索移交、联合执法”协作机制，累计开展联合检查12次，移交违规线索7条。同时，畅通内部协作渠道，每日召开业务晨会，通报前一日问题数据，每周开展跨科室交叉检查，形成“业务受理-审核把关-监督反馈”闭环管理。

（三）强化督导考核问责。将整治工作纳入年度绩效考核，实行“周通报、月排名、季考核”制度，由领导小组办公室定期对各科室整治进展进行督导检查，对工作推进不力、问题整改不到位的2名负责人进行约谈，对3起典型案例在单位内部通报批评，确保整治任务落地见效。

二、聚焦突出问题，实施精准靶向整治

（一）整治业务办理不规范问题，筑牢廉洁防线

针对群众反映强烈的“黄牛”扰民、违规办理业务等问题，开展专项整治行动：

1.严厉打击“黄牛”中介乱象。联合辖区派出所开展“利剑行动”，在车管所周边设立执勤岗亭3个，安装高清监控设备16处，累计查处非法中介15人，行政拘留3人，清理违规代办广告23处。同时，在业务大厅设置“无中介”服务指引牌，推行“一窗通办”“容缺受理”，减少群众与中介接触机会。

2.规范重点业务办理流程。对机动车查验、驾驶人考试、牌证核发等高风险岗位实行“双人双锁”监管，查验车辆时全程录音录像，考试过程中启用智能评判系统，实现“考试数据实时上传、异常情况自动预警”。累计抽查业务档案2300余份，发现并整改违规办理问题47起，对2名违规工作人员给予党纪政务处分。

3.加强内部人员管理监督。组织全体民辅警签订《廉洁从业承诺书》，开展“以案促改”警示教育活动6次，通报典型案例12起。建立“八小时外”监督机制，通过家访、谈心谈话等方式掌握人员思想动态，对存在苗头性问题的5名人员进行提醒谈话。

（二）整治服务质量不优问题，提升群众满意度

围绕“办事难、办事慢、多头跑”等问题，推出系列便民利企措施：

1.优化业务办理流程。推行“互联网+交管服务”，实现补换领驾驶证、机动车选号等23项业务“全程网办”，线上办理量占比达42%；简化办事材料，取消复印件、居住证等证明材料11项，推行“一证通办”业务8项，平均办理时间由原来的45分钟缩短至15分钟。

2.延伸服务触角。在乡镇、社区设立服务站18个，在4S店、检测机构推行“带牌销售”“交钥匙”服务，实现新车注册、年检等业务“就近办、便捷办”。累计下乡服务32次，为偏远地区群众办理业务1200余笔，群众满意度达98.6%。

3.畅通投诉反馈渠道。开通24小时投诉热线，在业务大厅设置意见箱，通过“12345”政务服务热线受理群众诉求356件，办结率100%，整改问题28项。针对群众反映的“考试预约难”问题，增加考试场次20%，增设夜间考场，满足群众差异化需求。

（三）整治内部管理松懈问题，夯实队伍根基

针对纪律作风不严、制度执行不力等问题，强化内部管理：

1.严格落实规章制度。修订完善《车管所民辅警行为规范》《业务办理禁忌清单》等制度15项，开展“制度学习月”活动，组织闭卷考试3次，考核不合格人员暂停上岗培训。加强窗口服务规范化建设，统一着装、用语、服务流程，开展“星级窗口”“服务标兵”评选，营造比学赶超氛围。

2.强化科技赋能监管。建设智慧车管所监管平台，对业务办理、考试、查验等环节实行全流程动态监测，自动识别异常数据并预警。今年以来，通过平台发现异常业务137笔，核查处理违规行为19起，有效防范了风险隐患。

3.加强队伍能力建设。开展业务技能培训12期，邀请专家授课6次，组织岗位练兵比武4次，民辅警业务考核通过率达100%。选派骨干人员到先进地区学习交流，引入“晨会夕评”机制，及时总结工作经验，提升队伍专业化水平。

（四）整治安全隐患突出问题，筑牢安全防线

围绕源头管理薄弱环节，强化风险排查整治：

1.严格机动车安全技术检验监