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医院收费管理细则

第一章总则

第一条目的与依据

为进一步规范医院收费行为，保障医疗服务价格政策的准确执行，维护患者与医院的合法权益，提升医院财务管理水平与服务质量，依据国家相关法律法规及行业管理规范，结合本院实际，制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于本院所有涉及医疗服务收费的科室、部门及相关工作人员，包括门诊、住院、医技检查、药品、耗材等各项收费业务。

第三条基本原则

医院收费管理遵循依法依规、公开透明、准确规范、便民高效、权责清晰的原则。

第二章组织机构与职责

第四条管理架构

医院建立健全收费管理组织体系。财务管理部门为收费管理的职能部门，负责收费政策的解读、制度的制定与监督执行；各临床、医技科室负责人为本科室收费管理的第一责任人；收费处（含门诊、住院）为收费业务的具体执行部门。

第五条财务管理部门职责

1.贯彻执行国家及地方医疗服务价格政策，制定和完善医院内部收费管理制度与操作流程。

2.负责医疗服务项目、药品及耗材价格的审核、录入、维护与更新，确保收费系统价格信息的准确性。

3.组织开展收费政策与业务培训，指导各科室正确执行收费标准。

4.监督检查各科室及收费点的收费行为，定期进行收费自查与专项检查，对发现的问题及时整改。

5.负责收费投诉的受理、调查与处理。

6.会同信息部门保障收费信息系统的稳定运行与数据安全。

第六条临床、医技科室职责

1.严格按照医疗服务项目规范和医嘱要求，准确、完整地录入或开具收费医嘱、检查申请单、治疗单等。

2.负责本科室相关收费项目的解释工作，向患者说明收费依据。

3.配合财务管理部门进行收费自查与检查，及时纠正本科室在收费中存在的问题。

4.对本科室出现的收费疑问或投诉，及时与财务管理部门沟通处理。

第七条收费处职责

1.严格遵守收费工作制度和操作流程，为患者提供文明、高效、准确的收费服务。

2.熟练掌握收费系统操作，准确识别收费项目，正确收取费用，确保票款相符。

3.负责收费票据的规范使用、保管和核销，防止票据遗失、损毁。

4.按规定每日进行结账、对账，确保收费资金安全、及时缴存。

5.耐心解答患者的收费咨询，对无法当场解答的问题，指引至相关部门处理。

6.做好收费窗口的日清日结及环境卫生工作。

第三章收费项目与价格管理

第八条收费项目管理

医院所有收费项目必须符合国家、省、市公布的医疗服务价格项目规范，严禁自立项目、分解项目、超标准收费或重复收费。新增、修订医疗服务项目需按规定程序报批或备案后方可执行。

第九条价格管理

1.药品价格严格执行国家药品价格政策，按规定加成率作价或零差率销售。

2.医用耗材价格按照相关规定执行，可收费耗材需明码标价，按规定价格收取。

3.收费系统中的项目名称、编码、计价单位、价格等信息必须与官方公布信息一致，由财务管理部门专人负责维护，定期核对更新。

4.在门诊大厅、住院部等显著位置设置电子显示屏或公示栏，公示主要医疗服务项目、药品及耗材价格，提供价格查询服务。

第四章收费管理基本流程与规范

第十条门诊收费流程

1.患者持就诊卡/医保卡至相应科室就诊。

2.医生根据病情开具电子医嘱或纸质处方、检查单、治疗单。

3.患者持相关凭证至收费处缴费。

4.收费员核对患者信息、收费项目及金额，准确收取费用后，打印并交付收费票据。

5.患者凭缴费凭证至药房取药或相关科室接受检查、治疗。

第十一条住院收费流程

1.患者办理入院手续时，收费处根据入院通知为其建立住院账户，收取预付款。

2.临床科室根据患者病情下达医嘱，护士执行医嘱并录入收费项目。

3.收费系统根据录入的医嘱项目自动计费或由收费处定期（如每日）进行费用汇总。

4.住院期间，患者可随时查询费用明细，科室应提供费用清单。

5.患者出院时，收费处核实住院期间所有费用，结清余款，打印住院费用结算票据及明细清单。

第十二条收费票据管理

1.收费票据包括财政部门监制的医疗收费票据、税务发票等，由财务管理部门统一向相关部门申领、保管。

2.票据领用实行登记制度，收费员根据需要领用票据，严格按照号码顺序使用，严禁跳号、漏号。

3.开具票据时，内容必须真实、完整、清晰，项目填写齐全，不得虚开发票，严禁转借、转让、代开票据。

4.票据存根联应妥善保管，按规定期限归档保存，到期按规定程序核销。

第十三条退费管理

1.退费必须符合相关规定，由原收费窗口办理。

2.因医疗服务项目取消、结算错误等原因需要退费的，需提供有效凭证（如收费票据、相关检查治疗科室证明等），经相关科室负责人及财务管理部门审核批准后办理。

3.退费操作需在收费系统中留有完整记录，