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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“最多跑一次”改革的核心目标是提升哪一方面的服务效能？

A.提高行政人员工资待遇

B.优化审批流程，减少群众办事成本

C.增加政府行政审批事项

D.扩大政务服务场所面积

2、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业礼仪规范？

A.群众情绪激动时直接中断其发言

B.保持微笑，耐心倾听并适时回应

C.边处理业务边接听私人电话

D.对不熟悉政策的群众表示不耐烦

3、以下哪项属于浙江政务服务网实现“一网通办”的关键技术支撑？

A.区块链技术全面替代传统数据库

B.统一身份认证与数据共享平台

C.所有事项必须线下核验原件

D.各地市独立建设审批系统

4、办事员在处理群众申请时发现材料不全，应采取的正确做法是？

A.直接退回申请不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅官网通知

D.先受理再要求补充材料

5、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A.服务态度

B.办事效率

C.工作人员年龄

D.办事流程便利性

6、在推进政务服务标准化建设中，“四统一”要求不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一服务场所建筑风格

C.统一办理流程

D.统一申报材料

7、“浙里办”APP主要面向哪类用户群体提供服务？

A.仅限政府内部工作人员

B.仅限企业法人

C.全体公民和法人

D.仅限老年人群体

8、在处理涉密政务服务信息时，办事员应优先遵循的原则是？

A.信息公开最大化

B.方便群众查询为先

C.保密优先，依法依规管理

D.数据共享无条件开放

9、下列哪项是提升政务服务适老化水平的有效措施？

A.取消所有线下窗口

B.提供人工引导和纸质服务选项

C.强制老年人使用智能手机办理

D.仅保留线上预约渠道

10、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高群众排队时间

D.分散办理区域以扩大场地

11、在浙江政务服务办事员一级（高级技师）工作中，下列哪项是“最多跑一次”改革的核心目标？

A.提高政府审批层级

B.减少群众办事跑腿次数

C.增加政务服务窗口数量

D.扩大行政审批权限

12、政务服务中推行“一网通办”的主要技术支撑是？

A.区块链技术

B.政务数据共享平台

C.人工电话系统

D.纸质档案数字化

13、下列哪项不属于政务服务办事员一级应具备的职业能力？

A.政策解读与咨询能力

B.高级编程开发能力

C.群众沟通与情绪疏导能力

D.业务流程优化建议能力

14、在处理群众投诉时，政务服务办事员应首先采取的步骤是？

A.记录投诉内容并安抚情绪

B.立即上报上级领导

C.要求投诉人提交书面材料

D.直接转交纪检部门

15、“浙里办”APP的核心功能定位是？

A.政务服务移动端总入口

B.政府内部办公系统

C.政务新闻资讯平台

D.公务员绩效考核工具

16、政务服务标准化建设中，“事项清单”的主要作用是？

A.明确服务范围与责任边界

B.提高公务员薪资水平

C.增加行政审批环节

D.限制群众办事渠道

17、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的设计原则？

A.评价结果仅内部通报

B.全流程闭环管理

C.限制差评提交次数

D.仅针对窗口人员评价

18、在推进政务服务适老化改造中，下列哪项措施最符合实际需求？

A.取消所有线下窗口

B.提供大字版界面和人工协助服务

C.要求老年人必须使用手机办理

D.减少针对老年人的服务事项

19、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业规范？

A.对政策不了解时直接说“不知道”

B.主动起身迎接，使用文明用语

C.让群众自行查看公告栏

D.延迟回应情绪激动的群众

20、下列哪项是浙江“数字政府”建设的关键举措？

A.推进政务数据整合与共享

B.增加纸质材料审批环节

C.限制跨部门业务协同

D.减少信息化经费投入

21、在浙江政务服务办事员工作中，下列哪项不属于“最多跑一次”改革的核心要求？

A．一窗受理

B．集成服务

C．数据共享

D．纸质材料必须现场提交

22、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是什么？

A．增加工作人员绩效奖金

B．提升服务透明度与群众满意度

C．减少窗口工作人员数量

D．加快审批流程速度

23、下列哪项属于高级技师（一级）在政务服务中应具备的核心能力？

A．熟练操作办公软件

B．独立处理复杂业务并指导他人