家具公司客户服务评价制度（规则）.docx

家具公司客户服务评价制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《世界贸易组织关于贸易有关的知识产权协定》（TRIPS）、《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）等相关国家法律法规及国际公约制定，同时参照《家具行业客户服务质量评价标准》（GB/T35573）等行业标准，结合公司“以客户为中心、以价值为导向”的发展战略，旨在规范客户服务评价流程，提升服务品质，防控经营风险，适配数字化转型与国际化经营需求。

1.1.2目的与痛点

当前公司客户服务评价存在流程碎片化、数据孤岛、责任不清等问题，导致服务响应滞后、