AI驱动的老年友好型电商服务设计与社会工作介入研究.pdfVIP

E-CommerceLetters电子商务评论,2025,14(11),3165-3170

PublishedOnlineNovember2025inHans./journal/ecl

/10.12677/ecl.2025

AI驱动的老年友好型电商服务设计与社会工作

介入研究

马甜甜

扬州大学社会发展学院，江苏扬州

收稿日期：2025年10月10日；录用日期：2025年10月28日；发布日期：2025年11月28日

摘要

本文探讨了人工智能时代下老年社会工作方法的提升转型。随着人工智能技术的快速发展，其在社会工

作领域，特别是在老年服务中的应用日益广泛。本文首先分析了全球老龄化背景下老年电商消费的需求

与困境，指出人工智能在优化老年电商服务、社会工作在填补电商人文关怀空白中的双重价值，进而阐

述人工智能在老年友好型电商服务中的应用现状。随后，文章重点探讨了人工智能时代下老年人社会工

作实务的提升转型策略，包括利用人工智能优化对老年人的生命检测、提供个性化服务方案以及加强人

机协作与关怀。通过具体案例和研究成果，文章展示了人工智能在提升老年社会工作服务质量、满足老

年人多样化需求方面的重要作用。

关键词

人工智能，老年友好型电商，社会工作，数字包容

ResearchonAI-DrivenElderly-Friendly

E-CommerceServiceDesignandSocial

WorkIntervention

TiantianMa

CollegeofSocialSciences,YangzhouUniversity,YangzhouJiangsu

Received:October10,2025;accepted:October28,2025;published:November28,2025

Abstract

Thisarticleexploresthetransformationandimprovementofelderlysocialworkmethodsintheera

ofartificialintelligence.Withtherapiddevelopmentofartificialintelligencetechnology,itsapplication

文章引用:马甜甜.AI驱动的老年友好型电商服务设计与社会工作介入研究[J].电子商务评论,2025,14(11):3165-3170.

DOI:10.12677/ecl.2025

马甜甜

inthefieldofsocialwork,especiallyinelderlyservices,isbecomingincreasinglywidespread.This

articlefirstanalyzesthedemandsandpredicamentsofelderlye-commerceconsumptioninthecon-

textofglobalaging,highlightingthedualvalueofartificialintelligenceinoptimizingelderlye-com-

merceservicesandtheroleofsocialworkinfillingthegapofhumanisticcareine-commerce.Itthen

elaboratesonthecurrentapplicationstatusofartificialintelligenceinelderly-friendlye-commerce

services.Subsequently,thearticlefocusesondiscussingthestrategiesforthetransformationandim-

provementofelderly