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【工作总结】售后工作总结

在过去的一年中，售后服务工作始终围绕“以客户为中心”的核心宗旨，通过优化服务流程、提升技术能力、强化团队协作等方式，全面保障客户权益，推动服务质量持续升级。全年共处理客户服务请求12,860次，其中现场服务4,320次，远程技术支持8,540次，客户满意度达96.3%，较去年提升2.1个百分点，服务响应时效缩短至平均2.5小时，问题一次性解决率提升至89.7%。

在日常服务中，我们注重建立系统化的客户问题处理机制。针对不同类型的客户需求，实施分级响应策略：VIP客户服务请求15分钟内响应，2小时内提供初步解决方案；普通客户服务请求30分钟内响应，4小时内提供初步解决方