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超市诚实守信自检自查报告

为深入贯彻落实国家关于企业诚信建设的要求，切实维护消费者合法权益，提升超市经营管理水平，我超市近期围绕诚实守信经营主题开展了全面自检自查工作。通过成立专项自查小组，制定详细检查方案，对商品采购、质量管控、价格标识、促销宣传、服务承诺、退换货管理等关键环节进行了系统性排查，现将具体情况报告如下：

在商品采购环节，我们重点核查了供应商资质审查流程的执行情况。目前超市建立了完善的供应商准入制度，对所有合作供应商均要求提供营业执照、食品经营许可证、生产许可证等相关资质文件，并通过国家企业信用信息公示系统核实企业信用状况。本次自查共抽查供应商档案126份，发现3家供应商存在资质文件即将过期的情况，其中1家调味品供应商的生产许可证有效期仅剩15天，2家生鲜肉类供应商的动物检疫合格证明未及时更新。针对这一问题，采购部门已立即暂停与相关供应商的合作，要求其在5个工作日内提供更新后的资质文件，经审核合格后方可恢复采购。同时，我们对供应商合同条款进行了全面梳理，重点检查是否存在不公平格式条款，发现部分合同中关于质量保证金退还条件的约定不够明确，已组织法务人员进行修订，明确约定在合作终止且无质量问题争议后30个工作日内无息退还保证金。

商品质量管控方面，我们严格按照食品安全法及相关法规要求，对超市内所有商品进行了分区检查。食品区重点检查了预包装食品的生产日期、保质期、储存条件等信息，共抽查食品2300余件，发现5件临近保质期食品未按规定放入临期食品专区，其中2件方便面已超过保质期仍摆放在货架上。针对这一问题，我们立即对所有食品区进行全面排查，下架过期食品12件，设置临期食品专区4个，明确标注距保质期不足30天等提示信息，并安排专人每日进行检查。生鲜区重点检查了肉类、蔬菜、水果的检验检疫证明和溯源信息，抽查发现3批次猪肉未张贴检疫合格标志，2批次蔬菜的农残检测报告超过有效期。对此，我们已将问题商品全部下架销毁，并对生鲜区负责人进行了约谈，要求建立每日进货查验-检验报告公示-销售记录留存的全流程台账，确保所有生鲜商品可追溯。非食品区重点检查了家用电器、儿童玩具等商品的3C认证标识，未发现无认证或认证过期商品，但发现部分化妆品的中文标签信息不完整，缺少成分说明和使用方法，已联系供应商限期整改，要求在标签上补充完整相关信息。

商品价格管理是本次自查的重点内容之一。我们对超市内所有商品的价签进行了全面核对，检查是否存在价签与实际售价不符、虚构原价、虚假打折等情况。通过人工核对与系统比对相结合的方式，共检查价签8600余个，发现12处价签错误，其中7处为系统录入错误导致的价格偏差，5处为促销活动结束后未及时恢复原价。例如，某品牌洗发水促销价签未及时更换，实际售价仍按促销价销售，导致公司损失约300元。针对这些问题，我们立即组织物价员对所有价签进行重新核对，对错价商品进行了价格调整，并对相关责任人进行了经济处罚。同时，我们对促销活动的价格管理进行了规范，要求所有促销活动必须提前7天将原价、促销价、促销期限等信息录入系统，并由物价员审核确认后方可执行，促销结束后24小时内必须恢复原价。在称重计量方面，我们对超市内15台电子计价秤进行了校准，邀请市场监管部门专业人员进行现场检测，所有计价秤均符合计量标准，但发现2台秤的打印标签不清晰，影响消费者查看，已联系厂家进行维修更换。

促销宣传行为直接关系到消费者的知情权和选择权，我们对近期开展的周年庆会员日等促销活动进行了全面检查。重点检查了促销广告内容是否真实、合法，是否存在夸大宣传、误导消费等情况。通过查阅促销活动方案、广告宣传资料、顾客投诉记录等，发现2起促销活动存在问题：一是买一送一活动中，赠送商品与主商品规格不一致，但广告宣传中未明确说明；二是全场五折起活动中，五折商品仅占全部商品的5%，且多为滞销商品，存在虚假促销嫌疑。针对这些问题，我们立即停止了相关促销活动，对广告宣传资料进行了修改，明确标注了赠送商品的规格、数量和促销商品的范围，并通过超市广播、微信群等渠道向消费者致歉。同时，我们建立了促销活动审核机制，要求所有促销方案必须经市场监管部门备案后方可实施，确保促销活动真实、合法、透明。

服务承诺的履行情况直接影响消费者的购物体验和超市的信誉形象。我们通过现场巡查、顾客满意度调查、员工访谈等方式，对服务承诺的履行情况进行了全面评估。在退换货服务方面，检查发现部分员工对七天无理由退换货政策理解不到位，存在拒绝消费者合理退换货要求的情况，共收到相关投诉3起。针对这一问题，我们组织全体员工进行了服务规范培训，重点讲解了退换货政策、投诉处理流程等内容，并在服务台张贴了七天无理由退换货承诺书，明确退换货条件、流程和联系方式。在售后服务方面，检查发现家电商品的安装调试服务响应不及时，平均响应时间超过