【年终总结】门诊分诊护士工作总结.docxVIP

【年终总结】门诊分诊护士工作总结

作为门诊分诊护士，我深知自己是患者进入医院的第一道关口，肩负着预检分诊、病情评估、就医引导的重要职责。过去一年，在医院领导的正确指导下，在科室同事的密切配合下，我始终秉持以患者为中心的服务理念，认真履行岗位职责，努力提升专业素养，在平凡的岗位上践行着南丁格尔精神。现将一年来的工作情况总结如下：

在日常预检分诊工作中，我严格执行一询问、二观察、三测量、四引导的工作流程。每天提前30分钟到岗，检查分诊台急救物品、体温计、消毒用品等是否完好备用，确保开诊前各项准备工作到位。面对平均每日800余人次的门诊量，我总结出三步快速评估法：首先通过观察患者步态、面色、精神状态进行初步判断；然后重点询问主要症状、发病时间、既往病史；最后结合体温、血压等生命体征数据，准确判断病情轻重缓急。今年共识别急危重症患者63例，其中急性心肌梗死8例、脑卒中12例、高热惊厥5例，均第一时间启动绿色通道，为患者赢得宝贵救治时间。记得3月15日上午，一位老年患者家属慌张跑来分诊台，说患者突然意识不清，我立即推着急诊平车跑到候诊区，发现患者呼之不应、双侧瞳孔不等大，初步判断脑卒中，立即联系神经内科医生到场，并同步协调CT室优先检查，整个过程仅用18分钟，为后续溶栓治疗创造了有利条件。

针对门诊患者流量大、病种复杂的特点，我注重加强专科分诊准确率的提升。利用业余时间整理编写《常见症状分诊指引手册》，包含发热、腹痛、胸痛等20种常见症状的鉴别要点及对应科室，手册图文并茂，便于快速查阅。同时建立分诊疑问登记本，对把握不准的病例及时与相关科室医生沟通确认，并记录分析，不断积累经验。通过持续学习，今年专科分诊准确率达到98.7%，较去年提升2.3个百分点。在处理特殊人群分诊时，我坚持优先照顾、全程引导的原则。为70岁以上老人、行动不便患者、孕产妇等特殊群体开通爱心通道，今年共服务特殊患者1200余人次。对于无人陪同的高龄老人，我会协助完成挂号、缴费、引导就诊等全流程服务，直到将患者安全送到诊室才返回岗位。

在传染病防控工作中，我严格落实预检分诊哨点职责。严格执行发热患者闭环管理流程，规范设置发热患者专用通道和候诊区，今年累计筛查出发热患者1560人次，均按规定引导至发热门诊就诊。在流感高发季节，创新采用三色标识法对候诊患者进行分流：体温≥38.5℃且有呼吸道症状者佩戴红色标识，优先就诊；体温37.3-38.5℃者佩戴黄色标识，引导至相对独立区域候诊；无发热症状者佩戴绿色标识，常规候诊，有效降低了交叉感染风险。同时加强个人防护和环境消毒，严格执行手卫生规范，每日对分诊台、自助机、候诊椅等高频接触物体表面消毒4次，确保诊疗环境安全。

在优化门诊服务流程方面，我积极建言献策并参与实施多项改进措施。针对患者反映的候诊时间长问题，提出分时段预约+弹性排班的建议，协助科室制定《门诊分时段预约就诊实施方案》，将原有的小时段预约细化为半小时段，并根据就诊高峰时段动态调整分诊人员配置，使患者平均候诊时间缩短15分钟。为提升患者就医体验，在分诊台设立便民服务角，配备老花镜、放大镜、雨伞、充电宝、常用非处方药品等物品，方便患者应急使用。同时制作门诊楼层导视图检查科室位置分布图等标识牌，清晰标注各科室位置、行走路线及等候时间，有效减少患者盲目流动。

在医患沟通方面，我注重运用沟通技巧化解矛盾纠纷。总结出四心沟通法：接待患者要热心、倾听诉求要耐心、解释政策要细心、解决问题要诚心。面对患者及家属的疑问和抱怨，始终坚持换位思考，用通俗易懂的语言做好解释工作。今年成功化解候诊区纠纷36起，患者满意度调查中，分诊服务满意度达到97.5分。记得有一次，一位患者因等待时间过长情绪激动，大声指责分诊护士安排不合理，我主动上前，先递上一杯温水，耐心倾听其诉求，待患者情绪平复后，详细解释当前就诊高峰情况及候诊顺序安排，并立即协调医生加快接诊速度，最终获得患者理解。通过这件事，我更加认识到有效的沟通是构建和谐医患关系的重要桥梁。

在业务能力提升方面，我始终保持学习的热情。积极参加医院组织的各项培训，今年累计参加业务学习42次、技能操作考核12次，均取得优异成绩。利用业余时间自学《急诊分诊学》《常见急症鉴别诊断》等专业书籍，撰写学习笔记2万余字。主动参与科室开展的分诊案例讨论会，每月分享1-2个典型分诊案例，与同事共同分析讨论，互相学习借鉴。在医院举办的优质护理服务技能竞赛中，凭借扎实的专业知识和娴熟的操作技能，获得总分第三名的好成绩。同时注重将理论知识运用到实际工作中，今年在科室提出合理化建议8条，被采纳6条，其中建立门诊患者病情分级候诊制度的建议实施后，使急危重症患者平均候诊时间缩短至10分钟以内。

在团队协作方面，我积极发挥传帮带作用。作为科室的业务骨干，主动承担新入职护士的带教工