外部客户对IT咨询服务需求及评价调查报告.pdfVIP

针对外部客户（潜在客户）：

业务模式：

1.目前贵公司对IT产品的和使用现状（是否也使用了其他的类似产品，

对其评价如何）

2.对于IT产品和服务的需求如何？对于哪些领域和服务种类有特殊偏好？

3.你是否与信息有过直接的客户往来关系，对于信息所的信

息，贵处有何评价（内容泛围、深度、时效？）

4.如果您选择了互联网，当时选择时的考虑是怎样的，是偶然的，还是有针对性

的选择；如果没有选择，那准备选择吗，会出于什么样的考虑选或不选。

5.您觉得目前国内信息企业所的产品或服务，能够满足您的需求吗，如果不

能主要是哪些方面。

6.现在所的业务（如果是潜在客户，由访谈者介绍），哪些是贵公司比较感

的。较您的感觉，哪些是国内市场中，客户会较为感的。

7.您是否与国外的信息机构有过联系或客户关系，与他们接触下来的感觉，国内

机构的优势和劣势是怎么样的。

8.对于信息所信息的交付方式（如果是潜在客户，由访谈人员介绍），

贵处有何评价（界面的易操作性、提出需求的响应速度、搜索工具的准确性、

等）可以按不同业务分别谈

9.对于服务和产品的交付方式有怎样的偏好？

10.是否准备与存在客户关系以外的合作伙伴关系？

11.在现有的客户关系之外，是否准备在一些资源，如潜在客户等方面与进行共享，

以求一种双赢的合作模式。如果可以，有什么好的共享机制可以建议吗。

12.对更度地满足客户需要，有无其他建议？

流程：

1.请描述贵公司与所进行业务工作中的主要进行方式，包括对口的人员与配

合的工作。

2.贵公司希望所进行的改进能够在哪些方面与环节满足贵公司的业务

需求（主要是与相关的各项业务）进行？

系统：

1.目前能够通过的获得哪些服务？

2.对于的服务哪些满意?为什么？（针对系统使用层面）

3.对于的服务哪些不满意？为什么？（针对系统使用层面）

4.希望通过这个获得哪些的服务？

5.希望如何来获得这些服务？

6.希望哪些的交流方式？

知识管理：

1.从该获取知识的目的?（决策，再加工）

2.期望获得哪些方面的知识？(统计数据、结论，理章)

3.您所希望的知识分类是怎样的？

4.你希望怎样的搜索引擎服务？

5.你希望的增值服务包括哪些？

6.愿意使用哪些方式获取知识?(电子报告，email,期刊)