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基于客户体验视角的G航空公司营销策略深度剖析与创新路径

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

近年来，全球航空业呈现出蓬勃发展的态势。国际航空运输协会（IATA）数据显示，全球航空旅客运输量持续攀升，从过去十年的年均增长率来看，始终保持着较为稳定的增长趋势。亚太地区作为全球航空市场增长的重要引擎，旅客运输量增长率尤为显著。这一增长背后，是经济全球化的深入推进，使得商务出行需求日益频繁；同时，人们生活水平的提高，也刺激了旅游度假等休闲出行需求的大幅增长。

在市场规模不断扩大的同时，航空业的竞争也愈发激烈。传统航空公司不断优化自身的航线网络，加大在热门航线的投入，以争夺更多的市