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岗位说明书（）

岗位职类

岗位职系

岗位名称

客户服务部

岗位编号

所属部门

营销中心

直接上级

营销总监

下级岗位

售后服务客户管理投诉询问派单配货成品库

岗位本职：

岗位职责

职责表述

主要工作任务

考核要点

职责一

年度工作方案与年度工作总结的完成与上报

准时精确?????符合要求

月度工作方案与月度工作总结的完成与上报

准时精确?????符合要求

定期或不定期向直接上级请示或汇报工作

准时精确?????，按要求完成

职责二

对下属各岗位的工作状况进行跟进和督促落实

完成质量和时效，是否符合要求

到各专卖店进行实地调研相关工作落实状况

对本部门人员工作的态度，效率等具体的反馈

职责三

对下属人员进行相关学问培训

培训的结果及落实到工作的具体体现

职责四

和公司其它部门的沟通和协调

相关工作完成的质量和效率

职责五

定期或不定期参与公司的各类会议

会议的落实状况和时效

定期或不定期参与公司组织的各类培训学习

培训的效果和对工作的有用性

职责六

其他职责

上级领导支配的其它临时性工作

准时就工作完成的状况向上级汇报

岗位权力：

人事权

对本部门人员的聘请、调配、使用具有打算权和建议权

财务权

对本部门人员因工作需要产生的费用具有知情权和监控权

业务权

对本部门的工作状况具有知情权和考核权

工作协作关系：

类别

方式

部门/岗位

具体内容

形式

衡量完成的准

发生频率

内部协调关系

汇报

营销总监

本部门相关工作请示或汇报

完成质量和时效并符合要求

经常

督导

客服主管

补件准时入库和发到客户手中

完成质量和时效及客户的满足度

经常

协调

生产经理

应急产品准时赶出并入库

在规定时间内产出并入库

经常

外部协调关系

汇报

政府相关部门

请示相关问题和行业标准

事情准时落实及相关文件准时到公司

很少

岗位任职资格：

学历

大专或大专以上

年龄

30岁以上

专业

市场营销

性别

无

所需资格证书

无

性格

外向

岗位所需阅历

相关行业三年以上工作阅历”

岗位所需学问

计算机学问、财务学问、家具行业学问等

岗位特殊要求

无

岗位所需

力量要求

关键胜任力量

等级

岗位技能

培训要求

培训科目

学时

具有肯定的沟通和协调力量

中级

沟通和协调方面的课程

16学时

具有肯定的领导力量和团队管理的力量

中级

领导和团队管理的相关课程

16学时

具有肯定的培育指导下属和创新工作的力量

中级

培育下属和创新工作方面的课程

32学时

其他：

使用工具/设备

手机、电话、传真机、电脑、打印机等

工作环境

大部分时间在室内

工作时间特征

白天正常班

所需记录文档

工作笔记、会议记录等

修订记录：

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者