雷神游戏本：用户至上理念下崛起与挑战.pdfVIP

雷神：那些你知道与不知道的

2014-11-0418:08:00

雷神游戏本从诞生至今已有近10个月。在这期间，雷神凭借自身出色的游

戏性能和体验，贴心的用户服务深深打动了用户的心。而在拥有跑车造型，炫酷

且性能强大的第二代雷神911上市后，雷神这个品牌在用户心中也达到了前所未

有的高度。而这一切，仅仅源于雷神“用户最大”的理念。

作为一款贴近玩家内心的品牌，雷神在崛起的背后，究竟发生了哪些好玩的

故事？又是怎样体现雷神“用户最大”的理念？《互联网》的通过多方

，梳理出了以下一些故事，一同来品味雷神背后那些我们知道与不知道

的事。

故事一：“大数据”决定做雷神

产品的推出需要源于用户，源于市场这是不争的。然而雷神的笔记本的

推出究竟是怎样源于用户的？其实，背后有个“大数据”的故事，但是这个“大

数据”并非真正意义上的大数据，而仅仅是对雷神的初创团队“拼命三李”而言

——因为数据的量确实很大。

当作为游戏发烧友的李艳兵、李欣、和李宁亲身感受到现有游戏本的问题，

看到了游戏本发展的机会时，三个人开始寻找用户痛点，并有意识地研究了一下

目前用户普遍对市面上的笔记本存在意见，观察是不是也和自己一样有很多抱怨。

于是三个人用了一个简单的方法——“手动大数据”。他们直接去京东和天猫

笔记本板块翻用户的回复，收集了接近三万条用户体验，然后花了整整两天时间归

纳整理，最后总结出用户对目前游戏本的抱怨分为十三条。分别是：运行不稳定，

单条内存容量过小，系统不好装，驱动难找，跑分低，散热不好，键盘松动，做

工差，风扇噪音大，态度差，屏幕漏光、有亮点，喇叭声音小，硬盘不

好用。

以此，拼命三李确认了人们对高性能、质优笔记本的大需求，并下决心为用

户们做一款大家都满意的笔记本。

故事二：亮点的救赎

2013年12月24日，雷神第一批500台上市。尽管三李已经尽量将这唯一

一批蓝天抱着试一试的心理的产品做到了尽量好，但是用户依然反馈回来很

多的意见。而其中最典型的就是，屏幕有亮点。

对自身高、严要求的雷神笔记本，屏幕一开始显然就是冲着中

最高的A屏去的。对于A屏来说，一块显示屏有三个以内的亮点或暗点都是正常

的。但是，用户说：我新买笔记本屏幕有亮点，这简直！你没错，你的A

屏符合规定，但我以后坚决不买，也让别人不买。对于立志做让用户满意的游戏

本的拼命三李来说，自己用最高规格的部件，用户还有抱怨，当然也啊！

于是毅然决然决定，低头。拼命三李在与用户们交流，充分听取了用户的意见后

发现，即便完全无亮点的屏比A屏要贵出300元钱，用户也是乐意接受的。于

是，在与代工厂蓝天协商后，第二批3000台雷神，全都采用了无亮点的屏幕。

2014年1月15日，第二批3000台上市，21分钟内卖光。真正做到对得起

用户的期待，让用户满意，自然而然会得到用户的青睐。

故事三：雷电速度，神级服务

售后没人管，或者响应速度慢，一直是网购遇到的最头痛的问题之一，而雷

神希望解决这个问题，因为“用户最大”。有这样的态度，QQ群24小时服

务，立即响应，有问题想尽办法快速解决，整机质保一年延长到两年，四次免费

保养，免费上门装机指导……这些都不是事儿！哪怕你是在外地，哪怕我是创始

人！