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养老院入住老人遗物保管与处理制度

引言：随着社会老龄化进程的加速，养老院作为为老年人提供集中照护的重要场所，其服务质量和安全受到广泛关注。老人遗物的妥善保管与处理不仅是情感关怀的体现，也是服务规范的重要组成部分。为规范养老院入住老人遗物的管理，保障老人及其家属的合法权益，维护养老院的良好秩序，特制定本制度。本制度旨在明确遗物保管的职责、流程和标准，确保遗物在老人入住期间及离院后的安全与合理处置。适用范围涵盖所有入住老人遗留的物品，包括个人用品、贵重物品等。核心原则是尊重老人意愿，保护遗物安全，兼顾家属情感，确保流程合规、透明。通过本制度的实施，旨在提升养老院的服务水平，增强家属的信任感，促进养老院的可持续发展。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由养老院后勤保障部负责具体实施，该部门在公司组织架构中承担着物资管理、环境维护及安全监督的核心职能。后勤保障部与医疗部、护理部等部门需建立紧密协作关系，确保遗物管理工作的顺畅进行。例如，在处理医疗相关遗物时，需与医疗部共同制定操作规程；在涉及家属接送遗物时，需与护理部协调安排。这种跨部门协作机制有助于形成管理合力，提升服务效率。

（二）核心目标：短期目标包括建立完善的遗物登记系统，确保遗物信息准确无误；中期目标是为员工提供专业培训，提升遗物管理能力；长期目标是将遗物管理纳入养老院服务质量评估体系，实现标准化、自动化管理。这些目标与公司“以人为本、服务至上”的战略高度契合，通过遗物管理的优化，间接提升整体服务质量，增强老人及家属的满意度。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：后勤保障部下设遗物管理组，负责遗物的日常接收、登记、保管和处置。组内设组长一名，负责全面工作；副组长一名，协助组长处理日常事务。遗物管理组与医疗部、护理部等部门保持定期沟通，确保信息畅通。例如，在处理涉及医疗仪器的遗物时，需与医疗部联合审核，确保符合相关规定。此外，部门负责人对遗物管理工作负总责，定期检查工作进度，确保制度有效执行。

（二）人员配置：遗物管理组人员编制为X名，均需经过专业培训，具备一定的物资管理知识和沟通能力。招聘时优先考虑有相关经验的人员，并通过笔试、面试等方式筛选。晋升机制基于工作表现和考核结果，优秀员工有机会晋升为副组长或组长。轮岗机制规定，员工需在组内工作满X年方可申请轮岗，以确保对遗物管理流程的充分掌握。此外，部门定期组织培训，提升员工的专业素养和服务意识。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：遗物管理流程分为接收、登记、保管、处置四个阶段。接收阶段，工作人员需在老人或家属陪同下，清点遗物数量，并填写《遗物接收单》。登记阶段，需对遗物进行分类、编号，并录入电子系统，确保信息完整。保管阶段，遗物需存放在指定仓库，并定期检查库存，防止遗失或损坏。处置阶段，根据遗物性质和家属意愿，采取变卖、捐赠或销毁等方式处理。例如，贵重物品需经家属确认后办理寄存或变卖手续；无主遗物则定期公示，逾期未认领的予以销毁。流程中设置多个节点，如接收后的初步验收、登记后的系统核对、保管期间的库存盘点等，确保每个环节可控。

（二）文档管理：遗物管理涉及大量文档，需建立规范的文档管理体系。文件命名需清晰明了，如《遗物接收单（202X年X月）》；存储需分类归档，如接收文档、登记文档、处置文档等，并设置不同的访问权限。例如，接收单需加密存储，仅遗物管理组人员可调阅；处置记录需存档X年，以备查验。会议纪要需使用统一模板，包括会议时间、参与人员、讨论内容、决议事项等，并需在X小时内提交至部门负责人。报告模板涵盖遗物统计报告、处置情况报告等，需按月度或季度提交，确保信息及时更新。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：遗物管理组的日常操作权限包括接收、登记、保管等，但涉及贵重物品处置或大量遗物处理时，需经部门负责人审批。紧急情况下，如遗物需立即销毁以防止损坏或丢失，可由组长直接执行，但事后需向部门负责人报告。授权范围明确，避免越权操作，同时保障应急处理的效率。

（二）会议制度：部门每周召开例会，讨论遗物管理中的问题，并安排下周工作。季度战略会则由部门负责人主持，邀请相关领导参与，评估季度工作成效，并制定改进计划。会议决议需形成书面记录，并指定责任人跟进执行。例如，若决议涉及跨部门协作，需明确各方的职责和时间节点。决议执行情况需在下次会议上汇报，确保责任落实到位。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：遗物管理组的绩效考核基于KPI，包括遗物丢失率、家属满意度、文档完整率等。例如，遗物丢失率控制在X%以内，家属满意度达X分以上，文档完整率达X%以上即为合格。评估周期分为月度自评和季度上级评估，自评由组内成员互相打分，上级评估由部门负责人根据实际表现评分。

（二）奖惩措施：超额完成考核目标的员工可获得奖金或晋升机会，如连续