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养老院设施设备维护制度

引言：随着社会老龄化进程的加快，养老服务业的重要性日益凸显。养老院作为提供专业照护服务的关键场所，其设施设备的完好与安全直接关系到入住老人的生活质量与生命安全。为规范养老院设施设备的维护管理，确保持续提供优质服务，制定本制度。本制度旨在明确维护工作的责任主体、工作流程、操作规范及监督机制，通过系统化、标准化的管理，提升设施设备的运行效率和使用寿命，降低安全风险。制度适用于养老院内所有设施设备，包括但不限于生活起居、医疗保健、安全保障等领域的硬件设施。核心原则强调预防为主、及时维修、安全第一，确保维护工作与养老院整体发展战略相协调，以专业、高效的服务保障入住老人的福祉。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：设施设备维护部门作为养老院运营管理的重要支撑单位，负责全院设施设备的日常巡查、保养、维修及更新改造工作。该部门直接向运营总监汇报，与采购部、财务部、后勤部等部门保持紧密协作。在采购新设备时，需与采购部共同评估需求，联合财务部进行预算审批；在设备维修过程中，需与后勤部协调资源，确保维修工作的及时性。其他部门在使用过程中发现的问题，应通过正式渠道反馈至该部门，形成闭环管理。

（二）核心目标：短期目标聚焦于完善现有设备的维护记录，提升故障响应速度，确保关键设备（如消防系统、医疗设备）的完好率超过98%。长期目标则着眼于智能化管理系统的引入，通过数据分析预测潜在风险，实现预防性维护。这些目标与养老院提升服务质量、降低运营成本的战略高度契合，如设备故障率的降低可直接转化为服务中断时间的减少，从而提升客户满意度。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：维护部门内部分为三个层级，即部门负责人、技术主管及维修技师。部门负责人全面负责部门工作，向运营总监汇报；技术主管分管日常维护计划与团队管理，向部门负责人汇报；维修技师负责具体设备的检修与更换，向技术主管汇报。层级间明确职责边界，如技术主管需定期向部门负责人提交维护报告，维修技师需在完成维修后及时更新维护记录。此外，设立兼职的安全监督员，由经验丰富的技师担任，负责定期检查维护工作的规范性。

（二）人员配置：部门初期编制X人，包括部门负责人1名、技术主管2名、维修技师X名。人员招聘需符合岗位技能要求，如维修技师需持有相关职业资格证书。晋升机制基于工作绩效与经验积累，如连续两年考核优秀的技术主管可晋升为部门负责人。为提升团队专业性，实行内部轮岗制度，每年至少安排X名技师参与跨领域培训，如医疗设备维护、电气工程等，以应对多元化设备需求。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化操作是维护工作的基石。以采购审批为例，新增设备需经部门负责人初审→财务部预算审核→运营总监最终批准的三级签字流程。项目实施分为三个节点：项目启动会需召集相关部门负责人，明确需求与时间表；中期评审通过现场检查与数据对比，评估进度与质量；结项验收则需完成功能测试并出具正式报告。此外，日常维护流程包括巡查、登记、维修、复查四个步骤，每个环节需有专人负责并记录。

（二）文档管理：所有文档需按统一规则命名，如设备档案以“设备类型-编号-年份”格式命名，存档于加密服务器。访问权限严格管控，如合同存档仅部门总监可调阅，维修记录需根据权限分级开放。会议纪要采用标准化模板，包括会议时间、参会人员、决议事项及责任人，需在会议结束后24小时内整理并存档。报告提交时限方面，月度维护报告需在每月X日前提交至运营总监，年度总结报告则需在次年X月完成。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：日常维修（如更换灯泡、疏通管道）由维修技师自主决策，但需记录并报备技术主管；涉及金额超过X万元的采购需启动特殊审批流程。紧急决策机制规定，如遇火灾、断电等重大故障，现场人员可立即启动应急预案，事后由临时小组复盘。临时小组由部门负责人、技术主管及相关部门代表组成，其决策需在48小时内正式确认。

（二）会议制度：每周举行例会，讨论近期工作进展与问题；每季度召开战略会，评估年度目标完成情况。例会由技术主管主持，参会人员包括全体技师及相关部门联络人；战略会则由部门负责人主持，运营总监及财务部代表必须参与。所有决议需形成会议纪要，明确责任人及完成时限，并通过即时通讯工具同步至相关人员。决议执行情况将在次日跟进，确保24小时内启动。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定多维度的KPI，如维修及时率（指故障报告后4小时内响应）、设备完好率（通过定期检查评估）、成本控制率（对比预算与实际支出）。评估周期为月度自评与季度上级评估，技师需在每月初提交个人工作总结，技术主管进行初步评分，部门负责人最终审核。年度考核则结合全年数据，评选优秀技师并给予表彰。

（二）奖惩措施：超额完成维护计划（如故障