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医院行风整治专项行动工作总结范文

为深入贯彻落实国家卫健委关于加强医疗卫生行业作风建设的工作部署，切实解决当前医院管理和服务中存在的突出问题，提升医疗服务质量和群众满意度，我院自今年X月起开展了为期X个月的行风整治专项行动。通过强化组织领导、细化工作措施、狠抓问题整改、健全长效机制，专项行动取得阶段性成效，现将主要工作情况总结如下：

一、强化组织领导，构建行风整治工作体系

医院高度重视行风建设工作，将专项行动作为一把手工程来抓，成立了由党委书记、院长任双组长，其他班子成员任副组长，各科室主任为成员的行风整治专项行动领导小组，下设医疗服务、药品耗材、财务审计、纪检监察等4个专项工作组，形成党委统一领导、纪委监督执纪、科室具体落实、全员共同参与的工作格局。制定印发《XX医院行风整治专项行动实施方案》，明确整治突出问题、规范执业行为、提升服务品质、树立行业新风四大目标，细化分解为28项具体任务，逐一明确责任领导、责任科室和完成时限。先后召开动员部署会3次、工作推进会5次、专题调度会8次，确保整治工作有序推进。建立周报告、月通报、季考核工作机制，将行风建设纳入科室年度绩效考核，权重占比提升至15%，对工作推进不力的3个科室负责人进行约谈提醒，推动责任落实落地。

二、深化思想教育，筑牢廉洁从业思想根基

坚持把思想教育作为行风整治的基础性工程，多维度开展警示教育和职业道德培训。组织中层以上干部集中学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医疗保障基金使用监督管理条例》等文件精神12场次，观看《医鉴》《零容忍》等警示教育片4部，编印《行风建设学习手册》发放至全体职工，实现医务人员学习覆盖率100%。邀请纪委监委专家开展以案为鉴、廉洁从医专题讲座2场，剖析医疗系统职务犯罪典型案例15起，组织重点岗位人员赴廉政教育基地参观学习，通过实景教学强化纪律意识。开展廉洁行医主题征文、演讲比赛等活动，评选行风建设标兵20名，利用医院官网、公众号等平台宣传先进事迹，营造崇廉尚洁的良好氛围。针对新入职人员开展岗前行风培训，签订《廉洁从业承诺书》，将职业道德和纪律要求纳入医师定期考核、职称评聘重要内容，实行一票否决制。

三、聚焦突出问题，深入开展排查整治

围绕群众反映强烈的看病难、看病贵问题，组织开展全院性自查自纠工作，重点排查医疗服务、药品耗材管理、收费行为、医保基金使用等领域存在的问题。通过设立意见箱、公布举报电话、开展患者满意度调查等方式，收集群众意见建议236条，建立问题台账，实行销号管理。针对自查发现的12类58项问题，制定整改措施89条，明确整改时限和责任人。在医疗服务方面，重点整治生、冷、硬、推等服务态度问题，优化门诊导诊、预约挂号、检查检验等服务流程，推行一站式服务中心，减少患者排队等候时间。开展处方点评工作，每月抽查门诊处方和住院病历各300份，对不合理用药情况进行通报批评，对超适应症用药、大处方等问题进行专项整治，共处理违规医师12名。在药品耗材管理方面，严格执行药品集中采购和阳光采购政策，对高值医用耗材使用情况进行动态监测，建立重点药品监控目录，规范采购流程和使用行为。开展设备采购和基建工程领域专项检查，对近3年的招标采购项目进行全面梳理，发现并整改问题7项，完善内控制度4项。针对群众反映的红包回扣问题，医院与供应商签订《廉洁购销协议》，建立医药代表来访登记制度，严禁医务人员收受患者财物和商业贿赂。今年以来，共拒收红包126人次，金额达8.6万元，对2起违规收受礼品案例进行全院通报批评并给予党纪政务处分。

四、完善制度体系，建立长效管理机制

坚持当下改与长久立相结合，针对专项行动中发现的共性问题和薄弱环节，着力构建行风建设长效机制。修订完善《医院工作人员廉洁从业若干规定》《医疗服务投诉处理管理办法》《处方管理办法实施细则》等制度26项，新增《医德医风考评制度》《患者满意度评价管理办法》等制度8项，形成覆盖医疗服务全过程的制度体系。建立医德医风电子档案，将医务人员的服务质量、患者评价、投诉处理等情况纳入档案管理，作为评优评先、职称晋升的重要依据。推行互联网+行风监管模式，利用信息化手段对医疗服务行为进行实时监控，对异常处方、耗材使用异常等情况自动预警，今年以来通过系统预警发现并处理异常情况32起。完善患者满意度评价机制，每月开展门诊、住院患者满意度调查，引入第三方评价机构进行季度测评，调查结果与科室绩效挂钩。建立行风问题定期分析研判机制，每季度召开行风建设工作会议，分析存在的问题和原因，研究制定整改措施。加强与医保、市场监管等部门的协作配合，建立信息共享和联合执法机制，形成监管合力。开展无红包医院创建活动，设立廉洁科室廉洁标兵评选制度，营造风清气正的医疗环境。

五、加强监督检查，严肃执纪问责

医院纪委切实履行监督责任，加大对行风建设重点领域